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Touring Club Schweiz/Suisse/Svizzero - TCS

Le TCS coopère avec Kuoni et crée un nouveau Centre de service à la clientèle

Bern (ots)

·	Le TCS et Kuoni coopèrent et poursuivent ensemble
le développement de l'offre de « Voyages TCS »
·	Le TCS investit dans le suivi et la prise en charge des membres et 
met en place un nouveau Centre de service à la clientèle
·	Le TCS ferme les agences. 150 emplois sont supprimés et des mesures
d'accompagnement sont prévues
·	Les moyens économisés avec les mesures de restructuration sont 
réinvestis dans la poursuite du développement des prestations à 
l'attention des membres
Donnant suite aux propositions de la direction, le conseil 
d'administration du TCS a adopté d'importantes mesures de 
restructuration. Ces mesures ont pour objectifs principaux 
l'extension des prestations offertes aux membres, le renforcement de 
l'offre de voyages ainsi qu'une accessibilité optimale du TCS afin de
mieux répondre aux besoins des membres.
Le TCS a conclu avec Kuoni un accord de coopération stratégique. 
Au 1er décembre 2009, les activités de voyages du TCS seront reprises
et poursuivies par Kuoni Suisse.  Kuoni reprend dix agences de 
voyages du TCS et poursuit leur exploitation sous le nom Kuoni. TCS 
et Kuoni poursuivent ensemble le développement de l'offre de « 
Voyages TCS » et distribuent les produits dans plus de 100 agences de
voyages Kuoni. Les membres du TCS continueront ainsi de disposer 
d'offres de voyages conçues sur mesure. Kuoni reprend de 65 à 75 
collaboratrices et collaborateurs du domaine Voyages dont la totalité
des 12 personnes en formation dans le domaine Voyages du TCS.
Stefan Leser, CEO de Kuoni Suisse, déclare à ce sujet : « En 
reprenant le domaine Voyages du TCS, nous pourrons continuer de 
mettre à disposition des membres des offres de vacances avantageuses 
et conçues sur mesure, en coopération avec le TCS. De plus, cette 
offre sera disponible dans la centaine d'agences de voyages de Kuoni 
et d'Helvetic Tours. Simultanément, nous optimisons judicieusement 
notre réseau d'agences de voyages. »
A l'avenir, les membres du TCS trouveront dans plus de 100 agences
de voyages Kuoni les offres spéciales de « Voyages TCS » ainsi que 
toute la palette des voyages de Kuoni.
Le TCS développe sa centrale d'appels d'urgence pour la 
transformer en un Centre de service à la clientèle qui sera à 
disposition des membres et des clients pour tous leurs besoins 24 / 
24 heures, 365 jours par année. La manière dont les membres 
contactent le TCS a en effet changé ; les prestations des agences 
sont toujours moins demandées tandis que les contacts téléphoniques 
ou via l'Internet sont devenus la règle. Le nouveau Centre de service
à la clientèle traitera toutes les demandes téléphoniques, 
électroniques et écrites des membres et des clients. Ils peuvent 
désormais atteindre en permanence le TCS en composant le numéro 0844 
888 111.
Les 24 agences qui ne sont pas reprises par Kuoni, toujours moins 
fréquemment visitées par la clientèle ces dernières années, seront 
fermées d'ici à la mi-2010. Un contact personnel étroit entre les 
membres et le TCS restera possible via le dépannage, les centres de 
sécurité routière, les centres techniques, les places de camping et 
les hôtels du TCS. La collaboration avec Kuoni permettra en outre 
d'augmenter notablement la présence du domaine Voyages dans les 
régions.
Le TCS s'efforce de réduire autant que possible le nombre de 
licenciements et offre des emplois internes, notamment dans le 
nouveau Centre de service à la clientèle. Les mesures de 
restructuration concernent 200 collaboratrices et collaborateurs et 
quelque 150 emplois qu'il est prévu de supprimer. Des mesures 
d'accompagnement seront mises en place pour ces personnes. Une 
solution sera en outre élaborée pour l'ensemble des apprenties et 
apprentis.
Le conseil d'administration du TCS, chargé de la haute 
surveillance de la direction du TCS, est convaincu que les décisions 
prises sont nécessaires pour garantir le développement à long terme 
du TCS et qu'elles contribueront, finalement, à accroître les 
avantages offerts aux membres.
De son côté, Bruno Ehrler, directeur général du TCS, déclare : « 
Nous déplorons d'être contraints de supprimer des emplois, mais nous 
prenons maintenant des mesures décisives pour le succès futur du TCS 
sur un marché en évolution. Les mesures décidées l'ont été en 
fonction des besoins des membres. Elles nous permettront de rester, à
l'avenir, le leader des prestataires de services dans le domaine de 
la mobilité en Suisse. »
Niklaus Lundsgaard-Hansen, président central du TCS, précise : 
«Avec cette réorientation, nous ne touchons pas à la structure 
fédéraliste du TCS, ce qui fait précisément notre force. »

Contact:

Moreno Volpi, porte-parole, 022 417 27 16, Natel 078 707 71 28
Stephan Müller, porte-parole, 031 380 11 44, Natel 079 302 16 36

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  • 30.10.2009 – 07:10

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    Bern (ots) - Au 1er décembre 2009, les activités de voyages du TCS seront reprises et poursuivies par Kuoni Suisse. Cela englobe 10 bureaux de voyages ainsi que la production d'offres de voyages de la marque « Voyages TCS». Des produits de vacances continueront à être proposés aux membres en coopération avec le TCS et seront disponibles dans les 100 succursales Kuoni et Helvetic Tours. 65 à 75 collaborateurs conserveront leur poste. Les 10 bureaux de ...

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