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comparis.ch sulla soddisfazione clienti per le carte di credito - Grande credito alle carte di credito

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Zürich (ots)

Informazione: la tabella "Soddisfazione clienti nei
confronti dei fornitori di carte di credito 2009" può essere 
scaricata gratuitamente in formato pdf su: 
http://www.presseportal.ch/fr/pm/100003671/comparis_ch_ag/?langtid=4
Nonostante la crisi finanziaria, le svizzere e gli svizzeri 
continuano a utilizzare la propria carta di credito con la stessa 
assiduità del passato. Oltre a ciò, solo il 14 per cento degli 
utilizzatori di carta di credito paga di frequente la propria fattura
a rate. In pratica, questo dato è immutato in confronto allo scorso 
anno, come mostra un sondaggio rappresentativo del servizio di 
confronto internet comparis.ch. La carta di credito, inoltre, viene 
prevalentemente utilizzata in Svizzera. I prestatari di carte di 
credito ricevono dai loro clienti buoni voti senza eccezioni.
Un buon 60 per cento di svizzere e svizzeri possiede una carta di 
credito. Questo è il risultato di un sondaggio rappresentativo 
condotto dall'Istituto di ricerche di mercato GfK su incarico del 
servizio di confronto internet comparis.ch. Su 3029 persone 
intervistate il 43 per cento ha dichiarato di possedere una carta di 
credito. In confronto al 2008 questo dato è rimasto in pratica 
invariato e il 18 per cento possiede addirittura più di una carta di 
credito (2008: 20%). 990 persone hanno fornito informazioni 
dettagliate sull'utilizzo della loro carta di credito e sulla 
soddisfazione con il proprio prestatario di carta di credito.
Anche quest'anno il sondaggio ha dimostrato che le svizzere e gli 
svizzeri usano le proprie carte di credito con ragione: il 77 per 
cento dei 990 possessori di carta di credito intervistati non fa uso 
della possibilità di pagamento rateale. Solo appena il 14 per cento 
dichiara di pagare più spesso a rate la fattura della carta di 
credito. Nell'anno passato è stato il 12 per cento ad avere 
utilizzato l'opzione di pagamento rateale. È evidente che soprattutto
nei nuclei famigliari con reddito più basso (reddito lordo fino a CHF
4500 al mese) la possibilità di pagamento a rate è utilizzata più di 
frequente che in nuclei con un reddito superiore ai 9000 franchi. Se 
si mette in relazione l'opzione del pagamento rateale con la 
formazione scolastica appare che sono, tendenzialmente, le persone 
con un grado di formazione inferiore a pagare più spesso a rate la 
fattura della carta di credito rispetto a persone meglio istruite.
Si può notare qualcosa di interessante in merito all'uso delle 
carte di credito: un sesto utilizza la carta di credito 
esclusivamente in Svizzera, il 25 per cento utilizza la carta più 
facilmente in Svizzera, mentre il 18 per cento piuttosto all'estero, 
ad esempio per viaggi di lavoro. Soltanto il 3 per cento ha 
dichiarato di utilizzare la carta di credito come metodo di pagamento
solo all'estero e di non estrarla mai per pagare in Svizzera. Un 
terzo degli intervistati afferma di utilizzare la propria carta in 
uguale misura in Svizzera e all'estero.
Il sondaggio mostra inoltre che la crisi finanziaria non ha ancora
influito sulle abitudini dei possessori di carte di credito. Il 10 
per cento ha affermato di utilizzare la propria carta di credito  
meno rispetto al passato, mentre l'82 per cento degli intervistati 
utilizza la propria carta di credito per pagare con la stessa 
frequenza di prima. «Nonostante il cattivo umore dei consumatori il 
consumo privato, finora, non è stato ancora frenato veramente. Si 
continua a comprare con la carta di credito come è stato fatto fino 
ad ora», spiega Richard Eisler, direttore di comparis.ch. «Solo i 
mesi a venire mostreranno se anche il comportamento di utilizzo delle
carte di credito subirà un cambiamento». Se si considera il reddito, 
il sondaggio mostra che tendenzialmente sono soprattutto le persone 
con redditi ridotti a pagare già ora con carta di credito meno di 
frequente rispetto a prima.
Clienti in generale soddisfatti
Anche quest'anno la soddisfazione clienti nei confronti dei propri 
prestatari è alta: tutti i 12 prestatari hanno ottenuto il voto 
«buono». I 990 possessori di carta di credito intervistati hanno 
distribuito voti complessivi tra 5,0 e 5,3, con una media di 5,2. I 
voti corrispondono alla scala di valutazione scolastica: da 5,5 a 6 
«molto buono», da 5 a 5,4 «buono», da 4,5 a 5 «discreto», da 4 a 4,4 
«sufficiente», tutti i voti inferiori al 4 sono considerati 
«insufficienti».
I partecipanti al sondaggio hanno valutato facilità e velocità per
la richiesta della carta, limite di spesa, tasse e costi nonché 
comprensibilità e trasparenza dell'estratto conto. Inoltre, gli 
intervistati hanno espresso un giudizio in merito a condizioni di 
pagamento e assistenza in caso di problemi come smarrimento o furto e
altri servizi aggiuntivi. Quest'anno a cavarsela meglio è stata la 
carta gratuita di Coop, la Supercard plus, seguita dalle carte di 
Banca Migros e Raiffeisen. Alla fine della tabella, ma sempre con il 
voto 5, si trovano le banche cantonali di Basilea e Berna (vedi 
tabella sull'ultima pagina). La soddisfazione clienti delle carte di 
credito è stata rilevata da comparis.ch già per il terzo anno 
consecutivo (1).
(1) Ulteriori informazioni all'indirizzo 
http://www.comparis.ch/kreditkarten/umfrage/hitlist.aspx

Contatto:

Richard Eisler
Direttore
Telefono: 044 360 34 00
E-Mail: media@comparis.ch
www.comparis.ch

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