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comparis.ch : enquête de satisfaction 2007 sur les assurances automobile - Les assurances automobile sont sur la bonne route

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Zürich (ots)

- Indication: Des informations complémentaires peuvent être 
     téléchargées en format pdf sous: 
   http://presseportal.ch/fr/pm/100003671 -
Les Suissesses et les Suisses sont contents de leur assurance 
automobile. C'est ce que montre l'enquête de satisfaction qu'a menée,
comme chaque année, comparis.ch, le comparateur sur internet. Les 
clients les plus satisfaits sont ceux d'Alba - tout comme les années 
précédentes. Et Generali ferme à nouveau la marche. Les assureurs 
numéros un du marché, AXA Winterthur et Zurich, sont dans la moyenne.
Zurich, le 24 juillet 2007 - Parmi les 14 plus grandes compagnies 
d'assurance automobile, 10 ont eu la note "Bien" et 4 ont obtenu 
"Assez bien". Et dans les 14 assureurs évalués, 6 ont obtenu de 
meilleures notes que l'an passé, 2 de plus mauvaises et 6 sont restés
au même niveau. Voilà donc les conclusions de l'enquête de 
satisfaction annuelle qu'a réalisé comparis.ch, le comparateur sur 
internet. 5 200 internautes de comparis.ch ont noté leur assurance 
automobile sur les points suivants : compétence des collaborateurs, 
facilité pour joindre leur assurance au téléphone, clarté des 
informations fournies au client et montant des primes. Les personnes 
sondées devaient aussi indiquer si leur assureur gérait rapidement ou
non les sinistres déclarés et s'il était tatillon. A partir des 
réponses, comparis.ch a établi un hit parade annuel des assureurs 
automobile. Les 14 compagnies évaluées représentent 99 % du marché.
Les internautes de comparis.ch ayant participé à l'enquête ont été
sélectionnés de façon aléatoire et ont ensuite reçu un questionnaire.
Ils ne pouvaient donner leur avis qu'une seule fois. comparis.ch a 
ensuite dépouillé les réponses et dressé le hit parade des assurances
automobile. La notation utilisée est inspirée de celle du système 
scolaire : une note entre 5,5 et 6 correspond à "Très bien" ; 5 et 
plus à "Bien" ; 4,5 et plus à "Assez bien" ; 4 et plus à "Moyen". 
Toutes les notes au-dessous de 4 correspondent à "Insuffisant".
Bientôt "Très bien" pour Alba ?
Alba arrive encore en tête en 2007, comme les années précédentes : 
ses clients lui ont mis 5,4, soit un dixième de plus que l'an passé. 
Elle a même obtenu des "Très bien" pour l'amabilité de ses 
collaborateurs, le règlement des sinistres et sa facilité à être 
jointe par téléphone. Si Alba continue comme ça, elle pourrait 
obtenir la note "Très bien" l'an prochain, ce qui serait une 
première.
La filiale d'assurance directe de la Zurich, Zurich Connect 
(anciennement Züritel) capitalise aussi un grand nombre de 
satisfaits, tout comme La Mobilière : ces deux compagnies ont vu leur
note augmenter d'un dixième et se placent juste derrière Alba avec 
5,2. Zurich Connect est, en outre, la seule assurance à avoir obtenu 
la note "Bien" en réponse à la question sur le montant des primes. 
Ont également obtenu un "Bien", Auto TCS, AXA, Helvetia, Allianz 
Suisse, le n°1 du marché AXA Winterthur (anciennement Winterthur) 
ainsi que la Vaudoise et le deuxième assureur direct du comparatif, 
Coop smile-car. Toutes ces compagnies ont eu 5,1 ou 5,0.
Par ailleurs, la Zurich - n°2 du marché de l'assurance automobile 
-, la Bâloise et Nationale Suisse n'ont pas dépassé le "Assez bien" 
lors de l'enquête : leurs clients leur ont donné 4,9 en moyenne. Et 
une fois de plus, c'est Generali qui ferme la marche, avec 4,7, comme
l'an dernier.
Dans l'ensemble, il est à observer que la satisfaction des assurés
est restée stable depuis l'an dernier : les clientes et clients 
donnent de bonnes notes à leur assurance. En 2006, il y avait encore 
9 assurances sur 14 à avoir obtenu une note de 5 ou plus, aujourd'hui
elles sont 10. Il est agréable de constater que, tout comme l'an 
passé, toutes les assurances ont au moins obtenu un "Assez bien" 
(soit 4,5 ou plus).

Contact:

comparis.ch
Martin Scherrer
Chief Operating Officer
Téléphone : 044 360 52 62
E-mail : media@comparis.ch
Internet : www.comparis.ch

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