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comparis.ch : sondage sur la satisfaction des assurés quant à leur assurance ménage et responsabilité civile privée - Assez bien, mais pas encore bien

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Zurich (ots)

Indication: Des informations complémentaires
(sondage sur la satisfaction des assurés quant à leur assurance ménage et
responsabilité civile privée) peuvent être téléchargées en format pdf
sous: http://www.presseportal.ch/fr/story.htx?firmaid=100003671
Le comparateur sur internet, comparis.ch, ou plutôt 5 500 de ses 
internautes, ont mis une note aux 13 plus grandes compagnies 
proposant des assurances ménage et responsabilité civile privée. 
Alba devance tout le monde avec 5,2. La Mobilière et Zuritel ont 
aussi obtenu de bonnes notes : respectivement 5,1 et 5,0. Les autres 
assureurs ont simplement eu entre 4,5 et 4,9, soit "assez bien".
Zurich, le 5 septembre 2006 - Le comparateur sur internet, 
comparis.ch, mesure depuis déjà plusieurs années la satisfaction des 
assurés quant à leur caisse maladie ou leur assurance automobile. A 
présent, comparis.ch a pour la première fois effectué un sondage sur 
la satisfaction des assurés quant à leur assurance ménage et 
responsabilité civile privée.
5 500 internautes de comparis.ch ont participé au sondage. Les 
points évalués ont été la compétence des collaborateurs de la 
compagnie d'assurance, la facilité pour joindre l'assurance au 
téléphone, le montant des primes et la clarté des informations 
données au client. Les personnes sondées devaient aussi indiquer si 
les compagnies d'assurance géraient rapidement ou non les sinistres 
déclarés et si elles étaient tatillonnes. Enfin, comparis.ch a voulu 
savoir si les assurés recommanderaient ou non leur assurance.
Les résultats ont été dépouillés et des notes attribuées. La 
notation utilisée est inspirée de celle du système scolaire : une 
note de 5,5 et plus correspond à "Très bien" ; 5 et plus à "Bien" ; 
4,5 et plus à "Assez bien" ; 4 et plus à "Moyen". Toutes les notes 
au-dessous de 4 correspondent à "Insuffisant". Puisque la plupart 
des foyers souscrivent de façon combinée les assurances ménage et 
responsabilité civile, l'évaluation a aussi été faite de manière 
conjointe.
Bien, mais pas très bien 
Le sondage portait sur les 13 plus grosses compagnies proposant des
assurances ménage et responsabilité civile, couvrant ensemble plus de
90 % du marché. D'abord, le côté positif. Aucune de ces 13 compagnies
d'assurances n'a obtenu juste un "Moyen" ou même un "Insuffisant".
Mais aussi, aucune n'a eu la meilleure note (5,5 et plus).
C'est Alba qui arrive en tête avec 5,2. "Aux yeux des clientes et 
clients, la petite compagnie Alba semble faire bien beaucoup de 
choses et pas seulement en matière d'assurance ménage et 
responsabilité civile" confie Martin Scherrer, expert en assurances 
chez comparis.ch. Alba était aussi arrivée en tête dans le sondage 
sur la satisfaction en matière d'assurance automobile : en 2005 et 
2004, elle avait chaque fois obtenu le meilleur résultat.
Se voient également attribuer la note "Bien" la compagnie leader du 
marché, La Mobilière, (avec 5,1) et l'assureur direct Zuritel (5,0). 
Allianz, Helvetia Patria et Zurich ont été jugées "Assez bien" (4,9 
chacune). Bâloise, Winterthur, Nationale et Coop (chacune 4,8), Axa 
(4,7) et Vaudoise (4,6) ont également obtenu un "Assez bien". 
Generali semble avoir un problème dans ses relations clients. Elle a 
certes aussi obtenu un "Assez bien" mais tout juste, avec 4,5. L'an 
dernier, dans le sondage sur la satisfaction des assurés quant à 
leur assurance automobile, Generali s'était aussi classée en 
dernière position.
Presque aussi satisfaits que de leur caisse maladie 
Il y a un mois, comparis.ch avait publié la satisfaction des assurés
en matière de caisse maladie. Qu'il s'agisse d'assurance maladie,
ménage ou responsabilité civile, peu importe : les clients sont dans
la grande majorité satisfaits de leurs assureurs. En fin de compte,
la moyenne des notes obtenues par les 13 compagnies d'assurances
ménage et responsabilité civile est de 4,9 ; en matière d'assurance
maladie, c'était 5,0. Autre point commun : dans le hit parade des 20
plus grosses caisses maladie aussi, c'était une petite compagnie -
toutes proportions gardées - qui avait obtenu la meilleure note.
Label "Recommandée" 
"Recommanderiez-vous votre assurance à un(e) amie(e) ?" La majorité a
répondu "Oui" à cette question. Ici encore, La Mobilière devance tout
le monde en affichant un taux de recommandation de 93%.
Parallèlement, Alba serait recommandée par 92 % de ses assurés et
Zuritel par 91 %. Cela vient confirmer leurs bonnes notes de
satisfaction. A la queue en termes de taux de recommandation,
arrivent les compagnies AXA, Vaudoise et Generali. Moins de deux
assurés sur trois recommanderaient ces compagnies.
Pour de plus amples informations : 
Martin Scherrer
Chef du service banques et assurances 
Téléphone : 044 360 52 62
E-mail :  media@comparis.ch
Internet : www.comparis.ch

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