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Casse malati: sondaggio 2005 sul grado di soddisfazione della clientela - Soddisfatti gli assicurati con le piccole casse malati

Zurigo (ots)

Indicazioni:Ulteriori informazioni (Hitparade 2005 delle casse   
            malati) possono essere scaricate in formato pdf 
            gratuitamente su:    
            http://www.presseportal.ch/fr/story.htx?firmaid=100003671
Più di 7'000 utilizzatori del servizio di confronto internet
comparis.ch hanno dato un voto alla loro cassa malati. La cassa
malati con il più alto grado di soddisfazione degli assicurati è
l'EGK, seguita da Provita e da Sanitas, cassa che l'anno scorso
deteneva il primo posto in classifica. Anche quest'anno gli
assicurati con Supra e Assura sono insoddisfatti.
Anche quest'anno il servizio internet di confronto
comparis.ch ha voluto conoscere il grado di soddisfazione degli
assicurati rispetto alla loro cassa malati. Più di 7'000
utilizzatrici e utilizzatori di comparis.ch hanno risposto a domande
sulla cortesia e competenza dei collaboratori delle casse,
sull'efficienza dei rimborsi e sulla qualità dell'informazione della
clientela nell'ambito dell'assicurazione obbligatoria di base.
Comparis.ch ha voluto inoltre sapere se gli intervistati avrebbero
raccomandato la loro cassa ad altri. Agli assicurati con
un'assicurazione complementare ospedaliera è stato inoltre chiesto di
valutarne il rapporto prestazione- prezzo. La classifica di comparis
si limita alla valutazione della soddisfazione dei clienti delle 20
maggiori casse in Svizzera. Queste inglobano più del 90% degli
assicurati.
Cambiamento al vertice della classifica
La cassa malati con il maggior grado di assicuratati soddisfatti è
l'EGK-Cassa della salute. Nel 2004 questa cassa si trovava al secondo
posto della classifica. L'introduzione di nuove procedure come
l'esecuzione delle formalità senza documenti cartacei mostra in modo
evidente la cura con cui l'EGK si occupa dei suoi assicurati. Tutto
ciò nonostante l'EGK sia anche quest'anno una delle casse malati con
il maggior tasso di crescita di assicurati: più 10.3 %. La nicchia
della medicina alternativa, sulla quale EGK punta, trova il favore
dagli assicurati.
La novità dell'anno è Provita. La più piccola tra le 20 maggiori
casse malati è molto apprezzata dagli assicurati. La cassa occupa,
infatti, il secondo posto in classifica. Provita appartiene per la
prima volta quest'anno alle 20 maggiori casse. Sostituisce nel gruppo
Innova. Sanitas è stata scalzata dal primo posto e si trova al terzo
rango. Sanitas rimane comunque la meglio piazzata tra le grandi casse
(250'000 assicurati).
Con il tempo si vedrà se la sostituzione ai vertici di Sanitas,
avvenuta a metà anno, confermerà gli effetti positivi sul grado di
soddisfazione degli assicurasti.
In fondo alla classifica si trova, come negli anni scorsi, Supra.
Anche Assura non sembra accontentare i suoi assicurati e rimane al
penultimo posto. Entrambe le casse hanno da anni una cattiva
reputazione tra gli assicurati. Nel caso di Supra, ciò è dovuto tra
l'altro al fatto di essere una cassa malati cara. Che gli
utilizzatori di Comparis, persone sensibili al prezzo, non siano
soddisfatti con Assura è sorprendente, perché Assura è una delle
casse malati più convenienti.
Promossi e retrocessi del 2005
Oltre a Provita, anche Xundheit e Agrisano risultano tra i
promossi del 2005: entrambe le casse hanno guadagnato cinque
posizioni rispetto all'anno scorso. Agrisano occupa ora il nono rango
e Xundheit l'undicesimo posto in classifica. Già dopo un anno
d'attività indipendente, la cassa lucernese Xundheit si fa onore e
fornisce agli occhi dei suoi assicurati una buona assistenza.
Anche la cassa malati romanda Intras guadagna posizioni. Il nuovo
orientamento alla qualità mostra i primi frutti: settimo posto (2004:
undicesimo posto). Nonostante la forte crescita del numero di
affiliati nel 2005 (+48%), Progrès ha potuto mantenere il decimo
posto in classifica. Concordia è la cassa che ha perso più posizioni
nella classifica della soddisfazione dei clienti: meno 6 posizioni.
Ciò significa un piazzamento al tredicesimo rango. La cassa ha in
sostanza perso tutte le posizioni guadagnate durante il 2004 (+7
posti).
La raccomandazione come marchio di qualità
"Raccomanderebbe la sua cassa malati ad un'amica o a un amico?"
Solo Assura e Supra hanno mostrato risultati deludenti a questa
domanda. Solo i due terzi degli assicurati con Assura la
consiglierebbero. Ciò rappresenta il 14% in meno rispetto all'anno
precedente. Il "tasso di raccomandabilità" di Supra è migliorato
considerevolmente. Il risultato rimane però, con il 34%, ad un
livello molto basso.
Le altre casse malati hanno ottenuto "quote di raccomandabilità"
buone o molto buone. I migliori risultati sono stati ottenuti da
Provita e Atupri, con delle quote del 93%, seguite da Progrès con
92%. 14 delle 20 casse malati hanno ottenuto delle quote superiori
all'80%. Ciò può essere interpretato come una prova evidente
d'apprezzamento da parte degli assicurati.

Contatto:

Richard Eisler
Direttore
Tel. +41/(0)44/360'52'62
E-Mail: info@comparis.ch
Internet: www.comparis.ch

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