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comparis.ch AG

Le hit parade des caisses-maladie les plus appréciées

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Zurich (ots)

Sondage 2004 de comparis.ch sur la satisfaction des assurés
Indication: le classement du sondage de comparis.ch sur la  
            satisfaction des assurés peut être téléchargées 
            gratuitement en format pdf sous:  
            http://www.newsaktuell.ch/f
Le sondage sur la satisfaction des assurés du site
comparatif sur internet comparis.ch révèle ce que les assurés pensent
de leur caisse-maladie. La nouvelle caisse n°1 est la Sanitas.
L'étoile montante de l'année s'appelle SWICA ; la caisse s'est hissée
de la 9ème place à la troisième. La lanterne rouge du classement est
la SUPRA, comme en 2003.
Environ 6'500 internautes de comparis.ch ont participé cette année
au sondage de comparis.ch sur la satisfaction des assurés. Pour
l'assurance de base, ils ont entre autres donné leur avis sur
l'amabilité et la compétence des collaborateurs de leur caisse,
l'efficacité du système de décompte ou la qualité de l'information au
client. Pour les assurances complémentaires, ils ont dit ce qu'ils
pensaient du rapport qualité-prix des assurances complémentaires
hospitalières.
A chaque fois, comparis.ch a demandé à l'internaute s'il
recommanderait sa caisse ou pas. Pour la première fois cette année,
le hit parade de comparis.ch fait état des résultats des 20 plus
grandes caisses-maladie suisses, regroupant ensemble plus de 90 % de
tous les assurés.
L'avancée de SWICA et de Concordia
L'étoile montante du hit parade de comparis.ch est la SWICA. A la
neuvième place l'an dernier, dans le milieu du peloton donc, elle
s'est hissée sur le podium : avec une troisième place et avec un taux
de recommandation de 90 %, la cinquième plus grande caisse-maladie de
Suisse fait partie des préférées des assurés. Le positionnement clair
de la Swica en tant que "caisse lifestyle" pour une clientèle
attentive à la qualité et de la sécurité a montré son efficacité. Le
classement de la SWICA l'an prochain montrera si les promesses faites
dans les spots TV et dans la presse ont aussi été  tenues vis-à-vis
des clients. Trois autres grandes caisses ont également amélioré ou
au minimum conservé leur classement, à savoir CSS, Helsana et
Concordia. En améliorant sa position de 7 places, cette dernière a
davantage progressé que la SWICA. Grâce à cet effort, la Concordia
est passée de la 14ème à la 7ème place et serait désormais en mesure
de ravir une des premières places.
Sanitas en tête - SUPRA toujours à la dernière place
A la tête du classement des 20 plus grandes caisses se trouve la
Sanitas. La huitième caisse de Suisse  doit sa place en tête non pas
à une publicité percutante mais à sa stratégie de sécurité et de
fidélité à long terme. Elle a mis de l'ordre dans ses réserves et a
annoncé qu'elle ne procèderait l'an prochain qu'à une augmentation
minimale de ses primes. La deuxième place échoit à la EGK-caisse de
santé qui a donc pu défendre sa médaille d'argent obtenue l'an
dernier.
La lanterne rouge est, comme les années précédentes, la SUPRA,
secouée par une crise. L'effet des restructurations ne se fait pas
encore sentir sur le classement de comparis.ch : seulement un tiers
des assurés SUPRA recommanderaient leur propre caisse-maladie.
Croissance pas encore digérée
Des caisses bon marché comme le Groupe Mutuel, Assura, Atupri ou
Progrès ont enregistré une forte croissance du nombre de leurs
assurés à la suite de la forte augmentation des primes de l'an
dernier chez les assurés ayant une franchise élevée. Ce qui, au
premier regard, apparaît être un rêve, peut avoir un effet boomerang
si l'afflux de clients n'est pas parfaitement géré sur le plan
administratif. Toutes les caisses mentionnées n'ont pas encore digéré
leur croissance de façon optimale et ont perdu quelques places - mais
il n'y a pas eu de désastre.
Essentiellement des assurés satisfaits
Les caisses-maladie peuvent s'estimer heureuses parce que la
majeure partie des assurés sont plus que satisfaits de leur caisse.
Chez 15 caisses sur 20, plus de 80 % des assurés recommanderaient
leur caisse - une preuve de fidélité révélatrice.

Contact:

Richard Eisler
P.D.G
Tél. +41/1/360'52'62
E-Mail: info@comparis.ch
Internet: www.comparis.ch

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