Studie: Kundenorientierung blockiert Innovationen
Wien (ots) - Eine aktuelle Studie des Future Trend Institutes zeigt, dass ein zu hohes Mass an Kundenorientierung eine grosse Gefahr birgt: Unternehmen vergessen, dass langfristig nur innovative Produkte und Dienstleistungen Kundenloyalität erzeugen. Befragt nach den wichtigsten kundenbezogenen Trends, identifizierten 300 Manager und Hochschulprofessoren die folgenden drei Entwicklungen: 1. Kundenloyalität; 2. ...
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