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Air China propose un service exclusivement destiné à sa clientele européenne

Pekin (ots)

Afin de satisfaire les besoins en pleine croissance
de ses clients et de consolider sa présence en Europe, Air China, le
transporteur aérien national chinois a créé, en février dernier, un
centre d'appels gratuit destiné à servir sa clientèle européenne.
Ce centre d'appels traite toutes les requêtes des clients
relatives aux réservations de vols et de titres de transport, à la
tarification, aux services pour grands voyageurs et plaintes par
téléphone et offre une assistance dans bien d'autres domaines. Il
repose sur une technologie de pointe et propose aux passagers un
service multilingue disponible en six langues, à savoir l'anglais,
l'allemand, le français, l'italien, le russe et le chinois. Fin 2007,
le volume d'appels mensuels dépassait les 7 000 appels alors que le
volume initial était de 1 386 appels. De plus, sur cette même
période, les fax reçus ont augmenté de 227 % et le volume de
courriers électroniques a augmenté de 196 %.
Afin de mieux comprendre les besoins des clients et de proposer
aux passagers des solutions efficaces, une équipe composée d'environ
30 agents travaillant dans leur langue maternelle a suivi une
formation intensive de deux mois donnée par les formateurs de qualité
du siège de Pékin et des bureaux européens. Dans le souci de garantir
une qualité de service cohérente, ce programme de formation a été mis
en oeuvre sur une base rotative.
"Le centre d'appels européen d'Air China joue un rôle primordial
dans la fourniture d'un service réactif et interactif de grande
qualité à nos clients européens", déclare Mme. Zhang Lan,
vice-président directeur d'Air China. "Air China s'engage à offrir
davantage de confort et de commodité à ses passagers en leur offrant
des services étendus et une qualité accrue."
Le centre d'appels a démarré en Allemagne pour ensuite s'étendre à
d'autres pays. Il est maintenant accessible depuis le Royaume-Uni, la
France, l'Italie, la Russie, la Suède, l'Autriche, l'Espagne,
l'Irlande, la Finlande, le Danemark, la Hongrie, la Norvège et la
Suisse.
Pour les contacter, composez le +800-86-100-999, disponible de 8 h
00 à 18 h 00, du lundi au vendredi.
Contact européen: 
Susanne Sothmann 
Tél.: +49/89/767'594'34 
E-Mail:  ssothmann@kafka-kommunikation.de

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