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bonus.ch : enquête de satisfaction 2014 sur les caisses-maladie - les assurés sont satisfaits

Lausanne (ots)

Tout comme l'an passé, les Suisses sont, de
manière générale, satisfaits de leur caisse-maladie : la note moyenne
de satisfaction est de 4.97 ("assez bien"). Une légère progression de
0.03 point par rapport à l'année dernière, ce qui conforte les 
résultats de 2013.
bonus.ch, le site comparateur, a mené une enquête de satisfaction 
sur les caisses-maladie auprès de ses utilisateurs. Plus de 2'800 
personnes ont évalué leur assureur sur les points suivants : clarté 
des informations transmises, traitement des prestations, rapidité du 
remboursement et service à la clientèle. Les réponses ont été 
converties en une note comprise entre 1 et 6, 6 étant la meilleure 
note.
Cette année c'est Sana24 qui décroche la 1ère place du classement 
général. Sa progression de 0.4 point par rapport à 2013 lui permet 
d'obtenir la note de 5.4. En seconde position, à égalité avec la note
de 5.3, nous retrouvons les assureurs Agrisano et SWICA. Pour finir, 
ce ne sont pas moins de quatre assurances qui se partagent la 
troisième marche du podium grâce à la note de 5.2 : Atupri, KPT-CPT, 
OEKK et Vivacare.
En ce qui concerne les différences régionales, ce sont les 
tessinois et les alémaniques qui sont les plus généreux quant aux 
notes décernées à leur assurance, avec en tête du classement la note 
de 5.3 pour OEKK chez les suisses allemands et SWICA chez les 
tessinois. Ils sont paradoxalement les plus sévères en octroyant 
respectivement les notes de 4.1 et 4.2 en queue de classement. Les 
romands se montrent moins généreux avec la note de 5.1 pour les trois
assureurs en tête (SWICA, Concordia et Atupri) mais ne descendent pas
en dessous de 4.5. Concernant le délai de remboursement jugé adéquat,
ce sont les tessinois les plus exigeants. Ils sont 32,5% à désirer un
remboursement entre 3 et 10 jours, contre 22,3% au en Suisse romande 
et 19% en Suisse allemande.
Les sondés ont également été amenés à se prononcer sur les 
assurances complémentaires. 57,9% des assurés ont indiqué avoir une 
assurance complémentaire, souscrite auprès de la même caisse-maladie 
pour 35,9% d'entre eux. L'appréciation du rapport qualité-prix a été 
plus favorable cette année : 41,1% des assurés ont attribué la 
mention "très bien" ou "bien" à leur assureur contre 38,6% en 2013. 
La catégorie des complémentaires est celle jugée le plus sévèrement 
par les assurés. Aucun assureur n'a obtenu la note de 5.0 "bien" et 
presque la moitié d'entre eux ont obtenu une note en dessous de la 
mention "assez bien". La moyenne générale de 4.4 est la plus basse du
sondage.
Notre sondage 2014 conforte donc majoritairement les résultats 
2013 : les assurés sont satisfaits de leur caisse maladie. En cette 
année de votation sur la caisse maladie unique, la satisfaction des 
assurés envers leur assurance est d'autant plus cruciale qu'elle 
tiendra une place non négligeable dans le vote du 28 septembre. 10,9%
des sondés ont précisé avoir changé d'assurance maladie de base en 
début d'année, chiffre légèrement plus élevé que l'an passé avec 
10,4%. Un système de concurrence qui semble donc être apprécié et 
jugé utile par les assurés.
Analyse détaillée par assureur, questions, sous-questions, 
tableaux et graphiques : http://www.bonus.ch/RDP-20140626_FR.pdf
Accès aux notes de satisfaction des caisses-maladie : 
http://www.bonus.ch/zr5GQQW.aspx
Pour plus d'informations :	
bonus.ch SA
Patrick Ducret
Directeur
Avenue de Beaulieu 33
1004 Lausanne
021.312.55.91
ducret(a)bonus.ch

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