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Schweizerischer Bankenombudsman

Ombudsman des banques: des cas moins nombreux mais plus complexes

Zurich (ots)

A l'occasion de sa conférence de presse annuelle,
ce matin à Zurich, l'Ombudsman des banques suisses a informé
l'auditoire sur l'exercice 2005. Au cours de l'exercice sous revue, 1
495 requêtes de clients ont été traitées, soit 240 de moins que
l'année précédente (1 735). Sur les 782 cas transmis et traités par
correspondance (contre 954 en 2004), 711 (877) ont été réglés tandis
que 71 (77) restaient encore en suspens en fin d'exercice. Comme l'a
souligné Hanspeter Häni, "les clients soient moins enclins, durant
les phases de plus-values persistantes, à surveiller voire à
contester les conseils de leur banque. On constate en revanche une
tendance à une complexité accrue des cas, avec à la clé un surcroît
évident de travail".
L'exercice sous revue a également été marqué par une nouvelle
progression du nombre de requêtes issues de l'étranger, de 32% à 37%,
alors que dans le même temps, la part des réclamations provenant de
Suisse alémanique s'est inscrite en léger recul (de 50% à 47%). Quant
aux requêtes émanant de Suisse romande et de Suisse italienne, elles
demeurent stables dans l'ensemble, à 11% et 5% respectivement.
S'agissant de la répartition sectorielle des cas, l'exercice sous
revue n'a guère amené de bouleversement majeur. Seule progression
notable, celle des requêtes relatives au trafic des paiements et aux
cartes, qui ont grimpé de 20% à 24%, signalant principalement une
augmentation des escroqueries à la carte bancaire et à la carte de
crédit.  Hanspeter Häni déplore à ce sujet "la négligence de bon
nombre de clients." Dans le même temps, le nombre de réclamations
ayant trait au conseil en placement et à la gestion de fortune a
reculé de 24% à 20%.
Environ 65% des cas traités par correspondance et réglés en 2005
ont pu l'être sans intervention de l'Ombudsman auprès de la banque,
tandis que dans 35% (42%) des cas, il s'est avéré nécessaire de
solliciter une prise de position de cette dernière. Des interventions
justifiées pour un peu plus de la moitié d'entre elles, puisque
l'établissement concerné a été invité à dédommager totalement ou
partiellement son client. Hanspeter Häni: "La médiation opérée a pour
but de convaincre le client comme la banque du bien-fondé de la
solution proposée, ce qui n'est bien sûr pas toujours facile. Aussi
nos tentatives demeurent-elles parfois infructueuses."
Dans plus de 80% des demandes de réparation d'un préjudice
financier, les sommes en jeu se sont avérées substantielles (plus de
10 000 CHF). Les requêtes portant sur des sommes en litige de plus
d'un million de CHF ont par ailleurs progressé de 4% à 7% durant
l'exercice sous revue.
Contact :
Hanspeter Häni
Ombudsman
Tél.      +41/43/266'14'14
Fax       +41/43/266'14'15
Internet: www.bankingombudsman.ch

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