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comparis.ch sulla soddisfazione clienti per le carte di credito - Buoni voti per i prestatari di carte di credito

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Zürich (ots)

Informazione: la tabelle "Soddisfazione clienti nei
confronti dei fornitori di carte di credito 2010" può essere 
scaricata gratuitamente in formato pdf su: 
www.presseportal.ch/fr/pm/100003671/comparis_ch_ag/?langtid=4
Sono Jelmoli, Raiffeisen e Berner Kantonalbank i prestatari di 
carte di credito ad avere i clienti più soddisfatti. Questo risultato
emerge da un sondaggio sulla soddisfazione clienti nei confronti dei 
principali prestatari di carte di credito, condotto su incarico del 
servizio di confronto internet comparis.ch. Anche gli altri 
fornitori, tuttavia, non hanno nulla da vergognarsi: tutti e 14 i 
prestatari valutati, infatti, hanno ottenuto un voto buono in quanto 
a soddisfazione clienti.
La maggior parte dei possessori di carte di credito è soddisfatta 
del proprio prestatario: tutti i 14 fornitori valutati sono stati 
promossi con il voto «buono». Su incarico del servizio di confronto 
internet comparis.ch l'istituto di ricerche di mercato GfK 
Switzerland ha intervistato oltre 1000 possessori di carte di credito
in merito alla loro soddisfazione. Sono stati valutati i preminenti 
prestatari del mercato.
I partecipanti al sondaggio hanno valutato facilità e velocità 
della richiesta della carta, limite di spesa, tasse e costi nonché 
comprensibilità e trasparenza dell'estratto conto. Gli intervistati 
hanno, inoltre, espresso un giudizio in merito a servizi aggiuntivi, 
condizioni di pagamento e assistenza in caso di problemi come 
smarrimento o furto.
I 1036 possessori di carte di credito intervistati hanno 
attribuito voti complessivi tra 5,0 e 5,3, con una media di 5,2. I 
voti corrispondono alla scala di valutazione scolastica: da 5,5 a 6 
«molto buono», da 5 a 5,4 «buono», da 4,5 a 4,9 «discreto», da 4 a 
4,4 «sufficiente», tutti i voti inferiori al 4 sono considerati 
«insufficienti».
Con la carta Visa Bonus Card il prestatario Jelmoli, valutato 
quest'anno per la prima volta, ha ottenuto il miglior voto (5,3) 
insieme a Raiffeisen e Berner Kantonalbank. Chiude la tabella, ma 
comunque sempre con il giudizio buono, Credit Suisse. Le FFS con 
l'offerta combinata Metà prezzo-Visa, apparse per la prima volta 
nella classifica, se la sono cavata con un 5,1. La soddisfazione nei 
confronti delle carte di credito gratuite di Coop e Migros si 
mantiene su alti livelli.
La valutazione oltremodo positiva ha riguardato tutti i settori 
tranne la voce «tasse e costi»: in questo ambito i possessori di 
carte di credito si sono mostrati meno soddisfatti, come mette in 
evidenza il voto medio di 4,7. Certo le differenze tra i vari 
prestatari sono notevoli. Se da una parte Coop, Jelmoli e Banca 
Migros condividono il primo posto con il voto 5,2, dall'altra gli 
intervistati in materia di «tasse e costi» non sono del tutto 
soddisfatti delle prestazioni di Credit Suisse, la quale ottiene solo
il voto 4,0. Tra i posti più bassi si classificano anche la Banque 
Cantonale Vaudoise e la Zürcher Kantonalbank con il voto 4,4.

Contatto:

Richard Eisler
Direttore
Telefono: 044 360 34 00
E-mail: media@comparis.ch
http://it.comparis.ch/kreditkarten

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