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comparis.ch sur les tarifs roaming - Attention à la vague des prix en surfant sur les plages à l'étranger !

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Zürich (ots)

Remarque : le tableau peut être téléchargé en
format pdf sur www.presseportal.ch/fr/pm/100003617
Aucun changement majeur n'a été enregistré depuis l'an dernier au 
niveau des tarifs roaming ; seule Swisscom a présenté une nouvelle 
option tarifaire pour l'étranger. Dans l'ensemble, les appels passés 
depuis l'étranger sont aussi chers qu'avant. Cependant, avec le 
développement du surf mobile dû à l'essor des smartsphones comme 
l'iPhone, le volume de données  transférées pèse de plus en plus dans
la facture roaming. Règle d'or : s'abstenir autant que possible de 
surfer mobile à l'étranger ou alors jamais sans option tarifaire!
Depuis l'an dernier, les tarifs des appels passés depuis 
l'étranger n'ont pratiquement pas baissé. Pour la septième fois 
consécutive, comparis.ch, le comparateur sur internet a comparé les 
tarifs roaming sur la base de deux panels d'appels. Le premier panel 
regroupe des appels passés vers la Suisse depuis les principales 
destinations européennes de vacances (Allemagne, Espagne, France, 
Grèce, Irlande, Italie, et Portugal) tandis que le deuxième englobe 
des appels en provenance de pays touristiques non européens : Egypte,
Tunisie et Turquie (cf. tableaux). La comparaison avec l'an dernier 
l'atteste : aucun opérateur n'a baissé ses tarifs. « Les 
consommateurs continuent à se faire plumer avec les tarifs roaming 
standards » résume, dépité, Ralf Beyeler expert télécom auprès de 
comparis.ch, le comparateur sur internet.
Au niveau des tarifs standards, c'est toujours Swisscom la plus 
compétitive pour le panel des destinations européennes favorites des 
touristes. Les clients de Swisscom - cartes prépayées ou abonnements 
- paient tous 35,50 CHF alors que ceux de Sunrise, que ce soit en 
prépayé ou en abonné, doivent dépenser le double. Mais le plus cher 
des trois grands opérateurs reste Orange. En effet, ses clients 
adeptes du prépayé déboursent presque trois fois plus que ceux de 
Swisscom. Il en va autrement avec le second panel : cette fois, ce 
sont les clients de Sunrise qui bénéficient du meilleur tarif, tout 
juste 90 CHF, suivi par les abonnés chez Swisscom. Là encore Orange 
est celui qui se montre le plus gourmand.
Nouvelle option pour l'étranger chez Swisscom
Petit changement dans les tarifs roaming : une nouvelle option va 
être lancée sur le marché. Il s'agit de l'option « World Data Flex » 
de Swisscom, disponible à partir du 1er juillet. Ainsi, le panel 
englobant les pays européens reviendra 4 % moins cher qu'au tarif 
standard. Si la différence de prix constatée n'est pas très 
importante, c'est pour une simple raison : seuls ceux qui utilisent 
beaucoup leur téléphone portable à l'étranger (au moins 20 minutes 
d'appels et 15 SMS), s'en tirent mieux qu'avec le tarif standard. En 
revanche, l'option permet de gagner 10 % sur le deuxième panel.
Si l'on compare les tarifs avec option (cf. tableau 2), c'est 
Orange qui s'en sort le mieux pour le panel européen, arrive ensuite 
Swisscom. Détail piquant : pour ce panel, la nouvelle option de 
Swisscom « World Option Flex » sera plus chère que l'option actuelle,
Europassport. Cette dernière s'arrêtera  au 30 juin mais les clients 
qui l'ont déjà pourront continuer à en bénéficier. Au niveau des 
tarifs avec option, c'est Sunrise le plus onéreux : son option 
tarifaire revient même plus cher que le tarif standard de Swisscom. 
Par contre, il s'en sort mieux avec le deuxième panel, où il talonne 
Orange qui est l'opérateur le moins cher avec 58,80 CHF, tandis que 
Swisscom ferme la marche.
Surfer mobile à l'étranger fait exploser la facture
Les smartphones comme l'iPhone suscitent un engouement croissant et 
les nouveaux abonnements et options permettent de surfer mobile en 
Suisse pour un prix relativement bon marché. Vu que ceux qui surfent 
mobile en Suisse n'ont vraisemblablement pas envie de renoncer à ce 
service lorsqu'ils se trouvent à l'étranger, comparis.ch a aussi pris
en compte, pour la première fois, les tarifs roaming pour surfer 
mobile (cf. tableau 3). Constatation générale : surfer à l'étranger 
fait très vite monter la facture. Ainsi, 20 MB de données transférées
depuis l'Europe (hors Suisse), coûtent entre 160 et 307 francs. Par 
comparaison, un volume de consommation de 100 MB coûte en Suisse 13 
CHF par mois avec un package de Swisscom. Dès lors, R. Beyeler 
conseille de « ne pas surfer mobile à l'étranger avec son téléphone 
portable ou alors seulement avec une option tarifaire ». Ce type 
d'option permet de payer jusqu'à 80 % de moins même si la facture 
n'en devient pas pour autant bon marché : 20 MB coûtent alors entre 
40 et 82 CHF. « En raison du fort potentiel d'économie, il vaut 
toujours la peine de prendre une option quand on surfe depuis 
l'étranger » explique R.  Beyeler. Et pour ceux qui n'ont pas pris 
d'option, mieux vaut carrément désactiver la fonction transfert de 
données car il arrive parfois que les smartphones se connectent 
automatiquement sur internet, sans que leur propriétaire 
n'intervienne ; pour une mise à jour par exemple. Pour cette 
opération, l'usager peut d'ailleurs se faire aider dans une boutique 
de son opérateur.
Il est aussi à noter que Swisscom et Sunrise proposent une seule 
option pour appeler ou pour surfer mobile depuis l'étranger alors que
chez Orange, il faut souscrire des options distinctes. Ce qui fait 
grincer des dents : Orange propose cinq options pour surfer mobile, 
chacune incluant un volume de données différent. Or c'est un 
inconvénient aux yeux de R. Beyeler : « Pour arriver à choisir la 
bonne option parmi ces cinq, le client doit savoir à l'avance quel 
volume de données il va consommer, et ça, pratiquement personne ne le
sait ».
Si l'on considère le prix qu'il faut débourser au total pour 
téléphoner et surfer avec une option dans un des pays d'Europe 
testés, c'est Swisscom qui revient le moins cher, suivi par Orange. 
Et ce sont les clients de Sunrise qui paient le plus.
Système discutable
Même si, avec une option, il est possible de payer moins pour appeler
ou surfer pendant ses vacances à l'étranger, Ralf Beyeler trouve que 
le système des options en lui-même est extrêmement discutable : « Du 
point de vue des consommateurs, il n'est pas pensable que seuls les 
clients bien informés puissent profiter des conditions avantageuses 
proposées par une option. Rechercher et trouver l'option appropriée 
demande beaucoup de temps, les clients qui utilisent les options ne 
sont donc que peu nombreux ». C'est pourquoi l'expert télécom formule
une exigence claire : « Ce serait mieux que les opérateurs télécom 
appliquent enfin pour des prix raisonnables valables pour tous, comme
cela se fait déjà dans les pays de l'UE ».
Les bons plans pour économiser
- Eteindre son portable pendant les vacances - A l'étranger, on paie 
aussi les appels entrants.
- Désactiver sa messagerie avant les vacances - Les appels déviés sur
répondeur sont facturés trois fois : d'abord lorsqu'ils sont reçus 
sur le réseau étranger, puis lorsqu'ils sont déroutés sur la 
messagerie de l'usager, en Suisse, et enfin lorsque celui-ci écoute 
ses messages depuis l'étranger.
- Envoyer des SMS au lieu de téléphoner.
- Utiliser les cabines téléphoniques.
- Se faire appeler dans sa chambre d'hôtel depuis la Suisse.
- Acheter des cartes prépayées locales (rentable pour les gros 
consommateurs).
- Téléphoner moins cher depuis l'étranger en profitant des options 
tarifaires.
- Ne pas surfer avec son téléphone portable ou alors seulement en 
utilisant une option tarifaire. En général, on surfe à meilleur 
compte dans les cybercafés ou à l'hôtel qu'avec son portable.
- Comparer les tarifs roaming sur 
www.comparis.ch/telecom/docs/Roaming_de.pdf
(1) Cf. communiqué de presse du 12 mai 2009 « Toujours plus chers 
et bien sûr plus compliqués » disponible sur :
http://www.comparis.ch/comparis/press/communique.aspx?ID=PR_Comm_communique_090512_2

Contact:

Ralf Beyeler, Expert ès Télécom
Téléphone : 044 360 34 00
Courriel : media@comparis.ch
www.comparis.ch

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