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comparis.ch sulla soddisfazione dei pazienti con gli ospedali svizzeri - Röstigraben con la soddisfazione dei pazienti

Zürich (ots)

Il servizio di confronto Internet comparis.ch
pubblica il primo confronto della soddisfazione dei pazienti con gli 
ospedali svizzeri. I dati sono stati rilevati con un'inchiesta tra 
più di 5800 persone già ricoverate in uno di 53 grandi ospedali 
pubblici di cure acute di tutta la Svizzera. Le persone interpellate 
provenienti dalla Svizzera francese sono nettamente meno soddisfatte 
del ricovero in ospedale rispetto alle persone nel resto della 
Svizzera. Gli ospedali più piccoli hanno pazienti più soddisfatti 
rispetto a quelli più grandi.
Il servizio di confronto Internet comparis.ch ha voluto sapere 
quanto sono soddisfatti i pazienti con il loro ricovero in ospedale. 
A questo proposito non esistono analisi accessibili al pubblico e 
valide per tutta la Svizzera. Per questa ragione comparis.ch ha 
rilevato la soddisfazione dei pazienti di 53 grandi ospedali pubblici
di cure acute di tutte le regioni linguistiche. Sono state 
interpellate 5827 persone che nel corso dei dodici mesi scorsi sono 
state ricoverate in ospedale per almeno una notte. Per ogni ospedale 
sono state effettuate almeno 100 interviste condotte dall'istituto di
ricerche di mercato IHA-GfK su incarico di comparis.ch.
Gli ospedali sono stati scelti in base al numero di giorni di cura
acuti dichiarati. Tra gli ospedali scelti doveva figurare almeno un 
ospedale per ogni Cantone. Unica eccezione è il Canton Giura per cui 
nella fonte utilizzata da comparis.ch non sono indicati in modo 
esplicito i giorni di cura acuti per ogni singolo ospedale.(1) La 
soddisfazione dei pazienti è stata individuata con l'aiuto di 19 
domande. Al sondaggio sono state integrate domande relative alla 
comprensione delle spiegazioni di medici e personale curante, alla 
disponibilità dei medici e al modo in cui hanno funzionato le 
procedure in ospedale. Ad ogni risposta sono stati attribuiti dei 
punti.
"Ospedali svizzeri": 76 punti su 100
comparis.ch ha presentato oggi in occasione di una conferenza 
stampa i risultati del sondaggio sulla soddisfazione dei pazienti. La
media dei 53 ospedali considerati nel sondaggio è di 76 punti sui 100
possibili. comparis.ch definisce questa media "ospedali svizzeri". Il
numero di punti più elevato ottenuto è 87, quello più basso 66. Lo 
studio "Soddisfazione dei pazienti con gli ospedali svizzeri" 
raccoglie le dichiarazioni di persone che sono state curate in 
ospedale. È stato rilevato quanto vissuto dai pazienti durante il 
ricovero in ospedale.
"comparis.ch non fornisce alcun giudizio su quale numero di punti 
sia un buon risultato e quale un cattivo risultato", afferma Richard 
Eisler, direttore di comparis.ch. "Mostriamo tuttavia che vi sono 
delle differenze significative tra la soddisfazione dei pazienti dei 
singoli ospedali". comparis.ch non esprime alcun giudizio sulle 
qualità mediche dei singoli ospedali.
Più piccolo l'ospedale, maggiore la soddisfazione dei pazienti
Rispetto agli ospedali delle altre categorie, i cinque ospedali 
universitari, con in media 70 punti, ottengono un risultato 
significativamente più basso. I pazienti più soddisfatti, con in 
media 81 punti, sono quelli curati negli ospedali di cure di base 
(livello 4 e 5 secondo la tipologia degli ospedali stabilita 
dall'Ufficio federale di statistica UST(2)). Non esiste alcun nesso 
tra la gravità dell'intervento e la soddisfazione dei pazienti. Il 
risultato positivo o negativo dei grandi ospedali non può dunque 
essere spiegato motivando che i pazienti degli ospedali di livello 1 
(ospedali universitari) siano più malati oppure che vengano 
effettuati interventi più complicati rispetto agli ospedali di altri 
livelli.
Donne e pensionati più soddisfatti
Con l'aumentare dell'età dei pazienti cresce anche la 
soddisfazione. La categoria d'età "più di 65 anni" assegna 84 dei 100
punti possibili risultando dunque di gran lunga la categoria d'età 
più soddisfatta. Dai pazienti con meno di 30 anni, gli ospedali 
ottengono 68 punti. Le donne si sono trovate significativamente 
meglio durante il loro ricovero rispetto agli uomini. Colpisce anche 
il fatto che gli interpellati con una formazione superiore risultino 
meno soddisfatti.
Meno soddisfatti nella Svizzera francese
Se considerato secondo la lingua, dallo studio risulta che i 
pazienti interpellati nella Svizzera francese sono i meno soddisfatti
assegnando in media 71 punti: questo valore medio è 
significativamente più basso rispetto ai 77 punti ottenuti dalla 
Svizzera tedesca e agli 83 della Svizzera italiana. Osservando i 
singoli ospedali, solo uno degli ospedali della Svizzera francese 
considerati nel sondaggio si trova sopra la media di 76 punti.
Da Mendrisio a Ginevra
Con 87 dei 100 punti possibili, l'Ospedale della Beata Vergine di 
Mendrisio ha ottenuto il maggior numero di punti di tutti i 53 
ospedali considerati dal sondaggio. Questo valore è 
significativamente migliore rispetto ai 76 punti della media. Altri 
ospedali con un punteggio significativamente superiore alla media 
sono: Spital Herisau (86 punti), Kantonsspital Uri (84 punti), 
Ospedale La Carità di Locarno (84 punti), Kantonales Spital Appenzell
(83 punti), Spital Zofingen (82 punti), Kantonsspital Obwalden (81 
punti) e Ospedale San Giovanni di Bellinzona (81 punti). Dal punto di
vista statistico hanno ottenuto risultati significativamente più 
bassi rispetto al dato medio "ospedali svizzeri": Universitätsspital 
Zürich (72 punti), Bürgerspital Solothurn (71 punti), Kantonsspital 
Bruderholz (71 punti), Stadtspital Waid Zürich (70 punti), 
Spitalzentrum Biel-Bienne (68 punti), Hôpital de Pourtalès Neuchâtel 
(68 punti), Spital Sion-Sitten (68 punti) e gli ospedali universitari
di Losanna (68 punti) e Ginevra (66 punti).
"Il confronto della soddisfazione dei pazienti nei 53 ospedali 
considerati dallo studio è solo l'inizio", afferma Richard Eisler. 
Altri ospedali saranno integrati allo studio. "comparis.ch vuole 
introdurre una Guida pratica agli ospedali dove figureranno tutti gli
ospedali della Svizzera e la soddisfazione dei pazienti ottenuta 
finora ne rappresenta la base".
Indicazione: lo studio completo è disponibile all'indirizzo http:/
/www.comparis.ch/comparis/press/studien/kk/Studie_Patientenzufriedenh
eit_2007.pdf (disponibile unicamente in tedesco). Sul sito web 
www.comparis.ch è possibile vedere da subito il risultato della 
soddisfazione dei pazienti con gli ospedali considerati nel 
sondaggio. Per ogni ospedale è visibile il totale dei punti 
raggiunto, così come i punti ottenuti nelle singole domande.
(1) Fonte dei dati: Ufficio federale della sanità pubblica UFSP: 
"Statistiche dell'assicurazione malattia: cifre chiave degli ospedali
svizzeri 2004" Berna, ottobre 2006 (disponibile unicamente in tedesco
e francese).
(2) Ufficio federale di statistica UST, sezione sanità: "Statistica 
degli stabilimenti ospedalieri del sistema sanitario: tipologia degli
ospedali", Neuchâtel, novembre 2006, versione 5.2 (disponibile 
unicamente in tedesco e francese).

Contatto:

Richard Eisler
Direttore
Telefono: 044 360 52 62
E-mail: media@comparis.ch
Internet: www.comparis.ch

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