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comparis.ch: inchiesta 2006 sulla soddisfazione clienti in relazione all'assicurazione auto - Assicurazioni auto: sulla via giusta

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Zurigo (ots)

- Indicazioni: Ulteriori informazioni (Hitparade 2006
delle assicurazioni auto) possono essere scaricate in formato pdf
gratuitamente su:    
http://www.presseportal.ch/de/story.htx?firmaid=100003671&lang=4 -
Risultati positivi per le piccole compagnie: quest'anno
l'assicurazione auto con il maggior grado di soddisfazione clienti è 
Alba. Al secondo posto si trova TCS. Ciò è quanto emerge da
un'inchiesta che ha coinvolto 6200 utenti del servizio di confronto 
internet comparis.ch, riguardante la soddisfazione dei clienti nei 
confronti delle assicurazioni auto. Al terzo rango si è piazzata la 
Mobiliare. All'ultimo posto Generali. Nove compagnie ottengono una 
valutazione "buona", cinque una "sufficiente".
Nessuna delle 24 maggiori compagnie
assicurative svizzere attive nel settore auto viene valutata 
negativamente dalla propria clientela. Ciò è quanto emerge da 
un'analisi del servizio di confronto internet comparis.ch. 6276 
utenti di comparis.ch hanno valutato la loro compagnia
d'assicurazioni secondo i criteri della soddisfazione, della
competenza dei collaboratori, della raggiungibilità telefonica e del
disbrigo dei sinistri. È stato inoltre chiesto di valutare
l'ammontare del premio e se avrebbero raccomandato la propria
compagnia d'assicurazione. Sulla base di questi dati comparis.ch ha
redatto l'hitparade annuale delle assicurazioni auto.
Le compagnie d'assicurazione auto hanno ottenuto valutazioni che 
vanno dal 4,7 al 5,3. La media ponderata delle quattordici
assicurazioni si attesta al 4,9. La scala di valutazione parte 
dall'1 e culmina con il 6. Il 6 rappresenta la valutazione migliore, 
mentre l'1 la peggiore. Dal 5,5 la valutazione è "molto buona"; dal 
5 "buona", dal 4,5 "sufficiente", dal 4 "sufficiente". Tutte le 
valutazioni inferiori al 4 sono "insufficienti".
Piccole assicurazioni, grandi soddisfazioni 
Una volta ancora in cima alla classifica si attesta una compagnia tra
le più piccole: Alba è l'assicurazione che ottiene la migliore
valutazione rispetto alla soddisfazione dei clienti: 5,3. Durante gli
ultimi due anni Alba e TCS si sono divisi il primo posto in
classifica. Quest'anno Alba si trova però sola in cima alla
classifica. L'assicuratore diretto TCS, con una valutazione pari a
5,2, si è piazzato "solo" al secondo posto. Alba si è meritata il
premio posto, in quanto ha ottenuto in quattro domande su cinque le
migliori valutazioni. Ad Alba sono state assegnate valutazioni
addirittura "molto buone" per quanto riguarda il disbrigo dei casi di
sinistro e la raggiungibilità telefonica.
Sembra che la Mobiliare abbia migliorato il suo servizio, in quanto 
i suoi clienti sono più soddisfatti rispetto all'anno scorso. Per la 
prima volta dal 2004, anno in cui comparis.ch ha iniziato a valutare 
la soddisfazione clienti nell'ambito delle assicurazioni auto, 
un'assicurazione di grandi dimensioni si trova sul podio. Al terzo 
posto si trova infatti la Mobiliare, con una valutazione globale pari
a 5,1. La Mobiliare riceve una valutazione molto positiva per quanto
riguarda il disbrigo dei casi di sinistro. Una valutazione globale
equivalente alla Mobiliare è stata assegnata anche a Helvetia e
all'assicuratore diretto Züritel. Una buona valutazione è anche
quella assegnata al terzo assicuratore diretto - Coop - , come per
Vaudoise, Winterthur (leader del mercato) e Zurigo (tutte 5,0).
Una valutazione "sufficiente" è stata assegnata alle rimanenti 
cinque compagnie assicurative: Allianz Suisse (4,9), Axa (4,9), 
National (4,9), Basler (4,8) e, fanalino di coda, Generali (4,7). 
Vaudoise appartiene al gruppo di assicuratori che hanno migliorato 
la loro posizione: nel 2005 Vaudoise, con Generali, si trovava 
infatti all'ultima posizione della classifica. Generali rimane 
invece fanalino di coda.
Un risultato solamente "sufficiente" è stato assegnato a tutte le 14 
compagnie per quanto riguarda l'ammontare del premio. In questa 
categoria il miglior piazzamento è ottenuto da TCS: i premi 
convenienti soddisfano i clienti. Ciò è quanto emerge dalla 
valutazione positiva riguardo TCS.
Indicatore di fiducia degli assicurati 
Chi è soddisfatto della propria assicurazione è disposto a
raccomandarla. Anche in quest'occasione Alba si trova al primo posto:
il 97 percento dei partecipanti all'indagine che sono assicurati da
Alba sarebbero disposti a raccomandarla. Si tratta di un aumento di 6
punti percentuali rispetto all'anno precedente. Risultati estremamente 
positivi anche per TCS (96%), Züritel (95%), Coop (93%) e Helvetia 
(91%). Le quote di raccomandazione inferiori sono state assegnate a 
Generali e AXA, entrambe con il 76 percento.
Siccome, per quanto riguarda la soddisfazione clienti, nessuna delle 
14 assicurazioni auto ha ottenuto una valutazione insufficiente e le 
differenze di valutazione sono piuttosto contenute, nella ricerca di 
una nuova assicurazione vale la pena ricercare quella economicamente 
più conveniente.
Ulteriori informazioni: 
Martin Scherrer
Capo settore banche e assicurazioni
Telefono 044 360 52 62
E-Mail:  media@comparis.ch
Internet: www.comparis.ch

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