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comparis.ch publie son sondage 2006 sur la satisfaction des assurés des caisses maladie - Une fois de plus, les petites dépassent les grandes

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Zurich (ots)

Indication: Des informations complémentaires
peuvent être téléchargées en format pdf sous: 
http://www.presseportal.ch/fr/story.htx?firmaid=100003671
Plus de 7 000 internautes du comparateur sur internet, comparis.ch, 
ont donné une note à leur caisse maladie. Si l'on compare les notes 
des petites et des grosses caisses maladie, le message est clair : 
les assurés des petites caisses sont nettement plus satisfaits que 
ceux des plus grosses caisses. Cette année, c'est la Provita qui 
arrive en tête des 20 plus grosses caisses maladie, avec une note de 
5,2.
Zurich, le 3 août 2006 - Plus de 7 000 internautes ont participé au 
sondage annuel du comparateur sur internet portant sur la
satisfaction des assurés quant à leur caisse maladie. Ils ont répondu
aux questions sur l'amabilité et la compétence des collaborateurs des
caisses maladie, sur la qualité des décomptes et des renseignements
donnés aux affiliés à l'assurance de base. comparis.ch voulait
également savoir si la personne interrogée recommanderait sa caisse
maladie ou non. Cette année, comparis.ch publie pour la première fois
les notes attribuées aux caisses maladie. La notation utilisée est
inspirée de celle du système scolaire : une note de 5,5 et plus
correspond à "Très bien" ; 5 et plus à "Bien" ; 4,5 et plus à "Assez
bien" ; 4 et plus à "Moyen" et 
toutes les notes au-dessous de 4 à "Insuffisant".
Plus elles sont petites et plus ils sont satisfaits 
comparis.ch a comparé les caisses maladie ayant moins de 15 000
affiliés avec celles qui en comptent plus de 500 000. Les clients des
petites caisses sont nettement plus satisfaits que ceux des caisses
leader. Ainsi, les assurés des petites caisses attribuent en moyenne
la note "Bien" (5,3) à leur caisse, tandis que ceux des gros
assureurs comme CSS, Helsana, Swica, Concordia et Groupe Mutuel leur
donnent en 
moyenne un "Assez bien" (4,9). Ceux qui se rappellent leur scolarité 
saisissent l'importance de la différence entre une moyenne de 4,9 et 
une de 5,3. La plupart étaient certainement déjà heureux d'avoir 
4,9.
La gagnante de toutes les caisses maladie confirme la tendance
globale du comparatif de cette année. Avec une note de 5,6 et donc un
"Très bien", Galenos (environ 15 000 affiliés) est élue cette année
championne des clients parmi toutes les caisses maladie suisses.
Grosses caisses maladie : celles qui grimpent et celles qui
  dégringolent 
Comparis a aussi à nouveau établi le classement des 20 plus grosses
caisses maladie. Parmi les trois caisses les mieux placées, les
différences en matière de satisfaction sont très faibles. Provita
arrive en tête avec la note "Bien" (5,2). Elle succède ainsi à la
gagnante de l'année dernière, la caisse de santé EGK, qui arrive
maintenant en troisième position avec une note arrondie à 5,2. C'est
Atupri qui prend la deuxième place (5,2). De toute évidence, elle a
très bien digéré, qualitativement parlant, l'importante croissance de
son nombre d'affiliés. Swica s'est frayée un chemin jusqu'à la
quatrième place pour être à nouveau la mieux placée des caisses
comptant plus d'un demi million d'affiliés, comme en 2004. Le bon
classement qualité de la Swica se manifeste aussi par la croissance
continue de son nombre d'affiliés sur déjà plusieurs années
consécutives. En queue du classement des 20 plus grosses caisses,
arrive, comme les années précédentes, la caisse Supra. Cette caisse
maladie se voit attribuer la note "Insuffisant" (3,8) par ses
clients. A l'avant-dernière place se trouve Assura, avec tout juste
4,5, soit "Assez bien".
La grimpeuse de l'année au hit parade des caisses maladie est la
caisse Visana (5,1). Visana a pu gagner 7 places et occupe maintenant
la septième position du classement. Le changement de dirigeant en
2005 semble déjà porter ses premiers fruits. La caisse Xundheit aussi
a pu gravir 5 places. En revanche, Wincare (14ème position), CPT
(9ème position) et Progrès (15ème position) chutent de plusieurs
places. Chez Wincare (moins 6 places) et Sanitas (moins 2), une
incertitude générale des affiliés due à la fusion entre les deux
caisses pourrait être à l'origine de ce mauvais résultat. La moyenne
générale de toutes les caisses évaluées dans le sondage de Comparis,
pondérée en fonction du nombre d'affiliés, est de 4,9. La
satisfaction des assurés des caisses maladie correspond donc dans
l'ensemble à un "Assez bien plus".
Forts taux de recommandation 
Cette année encore, comparis.ch a posé sa traditionnelle question :
l'assuré interrogé recommanderait-il sa caisse à un(e) ami(e) ? Une
fois de plus, une différence significative entre les plus petites et
plus grosses caisses maladie est à noter : les premières affichent un
taux de recommandation de 92 %, les secondes de 85 %.
Les têtes du classement réalisent aussi d'excellents résultats en
matière de taux de recommandation résultats. La caisse Galenos 
serait recommandée par 97 % de ses assurés. Des caisses autrement 
plus grosses ont également obtenu de bons résultats : Atupri (96 %), 
EGK (94 %), CPT (94 %) et Provita (94 %). Il s'agit là d'une
récompense sans ambiguïté. Il en va autrement avec la caisse Supra,
une fois de plus distancée, échouant à la dernière place avec 45 %.
Les petites caisses maladie engrangent nettement plus de points pour 
leur service, leur amabilité et les renseignements dispensés. "Le 
résultat montre que les clients et les clients se sentent
manifestement mieux traités chez les petites caisses. Cela fait
redouter que la satisfaction des clients ne passe par pertes et
profits avec une grande caisse maladie unique", prévient Richard
Eisler, P.D.G de comparis.ch.
Pour de plus amples informations :
Richard Eisler
P.D.G.
Téléphone : 044 360 52 62
E-mail :  media@comparis.ch
Internet : www.comparis.ch

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