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Le hit parade des assurances automobile de Comparis - Au volant, des assurés satisfaits

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Zurich (ots)

Indication:
L'annexe (Hit parade Comparis des assurances automobile) peut être 
téléchargées gratuitement en format pdf sous: 
http://www.presseportal.ch/fr/story.htx?firmaid=100003671
Les assurés ont donné une bonne note aux 13 plus importantes 
compagnies d'assurance. C'est ce que révèle une enquête du site 
internet comparis.ch portant sur plus de 5 300 internautes. Arrivent 
en premier TCS et Alba, suivis de Zuritel et Coop. La lanterne rouge 
est Generali. Les assureurs directs TCS, Zuritel et Coop n'ont rien 
à redouter des compagnies classiques en matière de satisfaction des 
assurés.
Zurich, le 29 novembre 2005 - Les assurés ont donné de bonnes ou 
de très bonnes notes à leur assurance automobile. C'est ce que 
montre une enquête de comparis.ch. 5 321 internautes du site 
comparateur sur internet comparis.ch ont attribué des notes allant 
de 5 (très satisfaisant) à 1 (pas du tout satisfaisant) à leur 
assureur automobile. Le résultat en est le hit parade de comparis.ch 
sur les 13 plus importantes compagnies d'assurance automobile. Ces 
13 prestataires - les 10 plus grands et trois assureurs directs - 
comptabilisent ensemble 97 % des parts de marché. La note globale 
englobe la satisfaction générale des assurés vis à vis de leur 
assureur, la compétence des collaborateurs de la compagnie, la plus 
ou moins grande facilité à les joindre par téléphone, les procédures 
de traitement des sinistres et ce que pensent les assurés de leur 
propre prime. Cette note globale tient aussi compte de la réponse 
des assurés à la question : est-ce qu'ils recommanderaient leur 
compagnie d'assurance ou pas ?
Les petites sont les meilleures
Les assureurs directs TCS et Alba se partagent la première place ex 
aequo avec une note globale de 4,4. Les deux autres assureurs 
directs - Zuritel et Coop - arrivent en troisième position avec 4,3. 
Si l'on se réfère au volume des primes géré, les quatre premiers du 
classement font partie des petites compagnies. Les grands assureurs 
classiques comme Helvetia Patria, La Mobilière, Allianz Suisse, 
Winterthur, leader de la branche, Zurich, Bâloise et Nationale 
obtiennent néanmoins toujours de bonnes notes, comprises entre 4,2 
et 4,0. Vaudoise et Generali arrivent à la fin du classement avec 
une note de 3,9.
Que pensent les personnes interrogées de leur prime par rapport à 
celles des autres assureurs: plutôt moins chère ou plus chère ? 
L'enquête indique qu'un fort degré de satisfaction est corrélé à des 
primes faibles. Les assureurs directs Zuritel, Coop et TCS font la 
différence sur les primes avec des notes comprises entre 3,7 et 4, 
dans le meilleur des cas. Les assureurs directs ont en effet une 
structure administrative légère et s'en sortent sans réseau 
d'agences ni agents généraux. Ils facturent donc des primes moins 
chères.
De plus, l'assuré ayant une couverture bon marché est plus 
disposé à faire certaines concessions sur le service client. Ainsi 
Coop, arrivé en troisième position dans le classement global, ne se 
positionne - étonnamment - qu'à la troisième place de la fin du 
classement pour la disponibilité téléphonique. Mais les assureurs 
directs n'ont pas un plus mauvais service client de façon générale. 
C'est ce que montre le cas de Zuritel, remportant la deuxième 
meilleure note en matière de disponibilité téléphonique. Les assurés 
payant une prime élevée attendent bien plus du service client de 
leur compagnie parce qu'ils payent une prime plus élevée. La 
gagnante dans la catégorie "disponibilité au téléphone" est Alba, 
avec une note de 4,6. La Mobilière occupe la deuxième place avec 
Zuritel (note de 4,5). Aux yeux des assurés, la compagnie la plus 
difficile à joindre par téléphone est Generali. Il faut cependant 
relativiser : 4,1 reste une note très convenable si l'on considère 
que la note maximale est 5.
Publicité pour sa propre assurance
L'assuré recommandant son assurance automobile ne le fait que parce 
qu'il en est satisfait. La plus grosse partie des assurés interrogés 
le sont. Coop obtient un résultat de rêve : 96 % des personnes 
sondées assurées chez elle recommanderaient leur compagnie 
d'assurance. Mais TCS, Zuritel et Alba obtiennent aussi des taux de 
recommandation de l'ordre de 91 à 95 %. Dans cette catégorie aussi, 
Generali se détache par son plus mauvais résultat. Mais il n'en 
demeure pas moins que les trois quarts des assurés de Generali 
recommanderaient leur compagnie.
Les taux de recommandation élevés indiquent clairement que les 
internautes de Comparis sont satisfaits de leur assureur automobile. 
Les assureurs automobile n'ont pas seulement un fort taux de 
satisfaction de leurs assurés en commun : leurs produits aussi ; ils 
proposent des couvertures se distinguant à peine les unes des 
autres. Le montant des primes est bien plus variable. Il vaut donc 
la peine de chercher l'assureur le moins cher pour son propre cas.
Pour plus d'informations : 
Martin Scherrer
Chef du Service banques e assurances
Téléphone 044 360 52 62
E-mail :  media@comparis.ch
Internet : www.comparis.ch
Annexe : hit parade des assurances automobile de comparis.ch
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