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RVK: Kleine und mittlere Krankenversicherer besser denn je

Luzern (ots)

Die Kunden kleinerer Krankenkassen sind deutlich
zufriedener als die der grossen Marktführer. In der diesjährigen
Umfrage des Internet-Vergleichsdienstes comparis.ch sind die ersten
zwölf Plätze lückenlos von Mitgliedern des Verbands der kleinen und
mittleren Krankenversicherer (RVK) belegt. Kenner des
Gesundheitswesens sprechen von einem gewichtigen Argument für die
Kassenvielfalt und damit gegen eine Einheitskrankenkasse.
Dass die kleineren Kassen bei ihren Versicherten besser
abschneiden als die meisten grossen, ist nicht neu. Bemerkenswert ist
hingegen, dass die Unterschiede zwischen klein und gross von Jahr zu
Jahr deutlicher ausfallen, wie die Gesamtauswertung der aktuellen
Kundenzufriedenheitsumfrage von comparis.ch deutlich macht: Auf den
zwölf vordersten Rängen mit den Noten "gut" bis "sehr gut" stehen
ausnahmslos Mitglieder des Verbandes der kleinen und mittleren
Krankenversicherer (RVK). Währenddessen kommen die grossen
Versicherer auf ein im Durchschnitt nur gerade befriedigendes
Ergebnis.
Übersichtliche Grösse bedeutet zufriedene Kunden
Für den RVK ist dieses Ergebnis erfreulich, jedoch keineswegs
unerwartet. "Die Comparis-Umfrage bestätigt unsere langjährigen
Erfahrungen. Die Versicherten schätzen kompetente und freundliche
Beratung, unbürokratische Abrechnung und kulanten Kundenservice. Dies
genau sind die Stärken der kleinen bis mittelgrossen
Krankenversicherer", erklärt Charles Giroud, Präsident des RVK. Die
Platzierung der kleineren Kassen auf den vordersten Rängen sei
demnach kein Zufall, sondern das Ergebnis einer effizienten Führung,
gepaart mit konsequenter Kundenorientierung und hohem
Qualitätsbewusstsein der Versicherer. "Gerade in diesen zentralen
Bereichen unterstützen wir unsere Mitglieder nach Kräften", so Giroud
weiter.
Dass die Kassengrösse allein nicht entscheidend ist, bestärkt auch
die gewichtete Auswertung der Umfrage. Während die Bestnote unter
allen Schweizer Krankenkassen an die Galenos geht, wird die Bewertung
der zwanzig grössten Kassen, um Längen vor den Grosskassen, von der
Provita angeführt - ebenfalls einem Mitglied des RVK.
Argument gegen eine Einheitskasse
Der Comparis-Vergleich steht mit seinem deutlichen Ergebnis nicht
allein auf weiter Flur. In Ländern mit wenigen grossen oder gar
staatlich-monopolitischen Krankenversicherungen wächst die
Unzufriedenheit der Bevölkerung. Dies ist etwa in Grossbritannien,
Frankreich und Dänemark der Fall. Dagegen wechseln in der Schweiz
gerade bei den kleinen bis mittelgrossen Kassen verhältnismässig
wenige Kunden ihre Versicherung, was Ausdruck einer hohen
Zufriedenheit ist. Branchenexperten wie etwa der anerkannte
Gesundheitsökonom Willy Oggier sehen daher im heutigen System
entscheidende Vorteile gegenüber einer Einheitskrankenkasse.
Auch für Richard Eisler, Geschäftsführer von Comparis, spricht die
Kundenbewertung eine deutliche Sprache: "Das Ergebnis zeigt, dass
sich die Kundinnen und Kunden bei den kleinen Kassen offenbar besser
betreut fühlen. Dies lässt befürchten, dass die Kundenzufriedenheit
bei einer grossen staatlichen Einheitskasse unter die Räder kommen
könnte". Und Charles Giroud bringt es auf den Punkt: "Die hohe
Kundenzufriedenheit ist ein grosses Kompliment für unsere engagierten
Kleinkassen. Und wohl das beste Argument gegen die Einheitskasse."
Der RVK repräsentiert 50 kleine und mittlere Krankenversicherer
mit insgesamt rund 850'000 Versicherten und ist damit die
drittgrösste Branchenorganisation im Schweizerischen
Gesundheitsmarkt. Nähere Angaben zum RVK und zu den angeschlossenen
Krankenversicherern sowie die vorliegende Medienmitteilung können
über www.rvk.ch abgerufen werden.

Kontakt:

Marcel Graber
Direktor RVK
Tel.: +41/41/417'01'11
E-Mail: marcel.graber@rvk.ch

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