Sykes Enterprises, Incorporated

SYKES wird mit dem Recognized Innovator Award für technische Dienstleistungen ausgezeichnet

    Tampa, Florida (ots/PRNewswire) - Ein langjähriger Branchenführer hat für seine Massnahme, traditionelle Online-Foren in professionelle Kanäle für technischen Support umzuwandeln, Anerkennung erhalten. Sykes Enterprises, Incorporated (http://www.sykes.com) , ein weltweit führendes Unternehmen für ausgegliederte Kundenkontakt-Managementlösungen und Dienstleistungen für das Outsourcing von Geschäftsprozessen, gab heute bekannt, dass es mit einem Recognized Innovator Award von der Technology Services Industry Association (http://www.tsia.com)  (TSIA) auf der Technology Services World (http://www.technologyservicesworld.com) -Konferenz in Las Vegas ausgezeichnet worden sei. Das Unternehmen erhielt die nerkennung in der Service Economics-Kategorie (Dienstleistungsökonomie), für  sein neuestes Produktangebot, den Online-Support-Gemeinschaften.

    Die Online-Support-Gemeinschaftslösung von SYKES ist auf Unternehmen zugeschnitten, die ihren Kunden Zugang zu Gemeinschaften bieten wollen, damit sie Probleme und Lösungen in einem Peer-to-Peer-Umfeld ansprechen können, oder damit Unternehmen existierendes Engagement im Internet stärken können. Dies ermöglicht den Kunden von Technologiekonzernen, sich mit anderen Kunden auszutauschen, und die Unternehmen können Echtzeit-Feedback im Hinblick auf Funktionen, Probleme und Kundenbedürfnisse erhalten. Das Produkt setzt das Fachwissen und die globalen Fähigkeiten von SYKES in der Kundenbetreuung wirksam ein, um eine Support-Gemeinschaft zu verwalten und ein neues Metrik-Set zur Effizienzüberwachung zu liefern.

    "Dadurch, dass wir den aufstrebenden Markt der 1:n oder n:n ("One to many" oder "many to many") Online-Support-Interaktionen früh erkannt haben, konnten wir mehr als einem Kunden dabei helfen, Massstäbe zu setzen, die Kundeninteraktionen um mehr als ein zehnfaches zu erhöhen und dabei die Mitarbeiterzahl zur Unterstützung nur zu verdoppeln. Durch diesen alternativen und von den Verbrauchern oft bevorzugten Supportkanal können die Verbraucher häufiger und bequemer mit den Marken unserer Kunden in Verbindung stehen, während unsere Kunden ihr Markenversprechen mit den Verbrauchern stärken können, die vielleicht nie den herkömmlichen Callcenter-Support angerufen hätten", erklärte Dan Hernandez, Executive Vice President bei Global Strategy. "Durch die Vereinigung der Online-Support-Gemeinschaften von SYKES und den traditionellen Unterstützungswegen konnten wir das Ausmass an Kundeninteraktionen erweitern, aus dem Gemeinschaftswissen Nutzen ziehen und die Bedürfnisse der Kunden erfüllen, die die Antworten auf ihre Fragen jederzeit frei zugänglich und in leichtverständlicher Form haben wollen. Dieser Recognized Innovator Award der TSIA bestätigt den Nutzen unserer umfassenden Kundenbetreuungsangebote."

    Die Recognized Innovator Awards sind in der Dienstleistungsindustrie hoch angesehen, da sie vom einzigen unabhängig beurteilten Awardprogramm für Innovation in Produkt- und Dienstleistungsangeboten der Technologie-Dienstleister, dokumentiert mit Hilfe von Kunden-Fallstudien und messbaren Geschäftsvorteilen und -ergebnissen, vergeben werden. Um den Recognized Innovator Award zu erhalten hat SYKES echte Beispiele von Unternehmen eingereicht, die ihre Technologie oder Dienstleistungen wirksam einsetzen und damit zunehmende Dienstleistungserträge verbuchen. In einem Fallbeispiel senkte die Online-Support-Gemeinschaftslösung von SYKES die Verbraucher-Stückkosten pro Transaktion seines Abnehmers um mehr als 86 Prozent. Die neue Lösung erweiterte ausserdem die Kunden-Touchpoints seines Abnehmers um mehr als 600 Prozent und schuf eine neue Einnahmequelle.

    "Das Unternehmen SYKES hat klar demonstriert, dass es den Wert der Dienstleistungsökonomie erkennt und dass es strategische Partnerschaften mit technischen Dienstleistungsorganisationen eingehen und seinen Partnern innovative Werkzeuge liefern kann, die ihnen dabei helfen, ein profitables und leistungsstarkes Dienstleistungsunternehmen zu führen", so John Ragsdale, Vice President im Bereich Technology Research bei TSIA.

    Die Recognized Innovator Preisträger wurden von einer Jury bestimmt, die aus Industrieexperten und TSIA-Mitgliedern zusammengesetzt ist. Weitere Informationen zur Technology Services World und den Technology Services Recognized Innovator Awards finden Sie bei http://www.technologyservicesworld.com.

    Informationen zu SYKES

    SYKES ist ein weltweit führendes Unternehmen für Kundenkontakt-Managementlösungen und Dienstleistungen für das Outsourcing von Geschäftsprozessen. SYKES bietet Fortune 1000-Firmen aus aller Welt ein Aufgebot an hoch entwickelten Kundenkontakt-Managementlösungen, hauptsächlich in den Kommunikations-, Finanzdienst-, Gesundheitswesen-, Technologie- und Transport und Freizeitbranchen an. SYKES hat sich auf anpassungsfähige, hochwertige Outsourcing-Kundenbetreuungslösungen spezialisiert, mit Betonung auf eingehenden technischen Support und Kundenbetreuung. Der Hauptsitz des Unternehmens befindet sich in Tampa, Florida, und das Unternehmen betreibt Kundenkontakt-Managementzentren in aller Welt. SYKES liefert Dienstleistungen über mehrere Kommunikationswege, unter anderem Telefon, E-Mail, Web und Chat. Indem SYKES sein integriertes globales Onshore/Offshore-Bereitstellungsmodell voll ausnutzt dient SYKES seinen Kunden über zwei geografische Geschäftsbereiche: Nord-, Mittel- und Südamerika (Vereinigte Staaten, Kanada, Lateinamerika, Südasien und Asien-Pazifik-Raum) und EMEA (Europa, Naher Osten und Afrika). SYKES liefert ausserdem verschiedene Dienstleistungen zur Unternehmensunterstützung auf dem amerikanischen Kontinent sowie Fulfillment-Dienste in der EMEA-Region, darunter mehrsprachige Auftragsabwicklung, Zahlungsabwicklung, Bestandskontrolle, Produktauslieferung und Handhabung von Produktrücksendungen. Für weitere Informationen besuchen Sie bitte http://www.sykes.com.

    Informationen zu TSIA

    Die Technology Services Industry Association (TSIA) ist der führende Verband zur Erweiterung und Verbreitung des technischen Dienstleistungsgeschäfts. Grosse und kleine Organisationen für technische Dienstleistungen richten sich nach TSIA, wenn es um erstklassiges Benchmarking und Forschung, ausserordentliches Peer-Networking und Bildungsmöglichkeiten sowie hochkarätige Zertifikations- und Awardsprogramme geht. Sie können TSIA im Internet unter http://www.tsia.com finden.

ots Originaltext: Sykes Enterprises, Incorporated
Im Internet recherchierbar: http://www.presseportal.ch

Pressekontakt:
CONTACT:  Andrea Burnett Thomas von Sykes,
+1-813-233-2132,andrea.thomas@sykes.com; oder Suzanne LaBounty von
TSIA, +1-239-822-9226,suzanne.labounty@tsia.com



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