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Etihad Airways erfindet gemeinsam mit Cognizant das digitale kundenerlebnis neu

Frankfurt, Deutschland (ots/PRNewswire) - Etihad Airways, die nationale Airline der Vereinigten Arabischen Emirate und Cognizant (NASDAQ: CTSH), ein führender Anbieter von Business- und Technologie-Dienstleistungen, haben heute ein gemeinsames strategisches Abkommen bekannt gegeben, das die Airline und ihre Partner für den digitalen Wandel wappnen soll. Im Rahmen eines dreijährigen, mehrere Millionen Dollar umfassenden Vertrags soll Cognizant gemeinsam mit Etihad Airways eine digitale Strategie entwickeln und so das Kundenerlebnis neu definieren.

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Cognizant nutzt seine geballten Kompetenzen in den Bereichen digitale Strategie-Entwicklung, Technologie, Industrie und Design, um eine umfangreiche Studie des aktuellen Business- und Technologie-Fußabdrucks von Etihad Airways zu erstellen. Daraufhin soll ein branchenführendes digitales Ökosystem entworfen und operationalisiert werden, das Multichannel-Vertrieb, personenbezogene Kundensegmentierung und personalisiertes Marketing ermöglicht.

Mithilfe der ermittelten Daten und Kundeninformationen will Cognizant Etihad Airways sowie ihre Partner dabei unterstützen, die Bedürfnisse ihrer Gäste noch besser zu verstehen. Durch die Verknüpfung dieser Erkenntnisse mit bewährten Methoden, Unternehmensprozessen und Technologien wird die Airline ihren Kunden basierend auf deren Treuestatus individuelle Angebote, maßgeschneiderte Reiselösungen und verbesserte Reiseerlebnisse bieten können. Persönliche Wünsche, beispielsweise nach bestimmten Produkten und Services, Sitzplätzen, Menüs, Ferienzielen oder Ähnlichem, kann sie so noch zielgerichteter erfüllen. Etihad Airways ermöglicht dies die Erschließung neuer Einnahmequellen, die Aufwertung der Marke und den Aufbau neuer Handelsmodelle.

Peter Baumgartner, Chief Commercial Officer bei Etihad Airways, sagt: "Unsere Kunden treten immer mehr über digitale Kanäle mit uns in Kontakt. Daher haben wir erkannt, wie wichtig es ist, einen persönlichen und tadellosen Service an allen Berührungspunkten zu bieten. Unsere Partnerschaft mit Cognizant wird uns dabei unterstützen, einen anspruchsvollen Fahrplan in Sachen digitales Erlebnis zu erarbeiten, der die Reise von der Planung bis zur Buchung, am Boden und in der Luft, verbessert. Indem wir auf neue und innovative Weise Interesse wecken und Kontakt herstellen, steigern wir die Loyalität unserer Kunden. Ebenso profitieren unsere Kollegen, die direkten Kundenkontakt haben, von digitalen Werkzeugen und Erkenntnissen aus Daten und können daher einen noch stärker personalisierten Service bieten."

Robert Webb, Chief Information und Technology Officer bei Etihad Airways, sagt: "Diese Partnerschaft ist der Kern unserer Technologie- und Innovationsstrategie und wird es uns und unseren Partnern ermöglichen, eine außergewöhnliche digitale Kundenerfahrung zu definieren, die mit dem besonderem Reiseerlebnis an Bord und am Boden in Einklang steht. Wir haben uns für Cognizant entschieden, weil das Unternehmen im Bereich digitaler Transformationsprogramme führend ist und tiefgreifende Erfahrungen in der Reise- und Hotelbranche aufweisen kann. Darüber hinaus steht Cognizant für nachhaltige Partnerschaften mit Marktführern aus dem Bereich der digitalen Technologien."

Francisco D'Souza, Chief Executive Officer von Cognizant, sagt: "Wir freuen uns auf die Zusammenarbeit mit Etihad Airways. Indem wir uns die Möglichkeiten der digitalen Technologien zunutze machen, werden wir gemeinsam ein Kundenerlebnis auf höchstem Niveau entwickeln. Für Cognizant steht das Wort digital für die Fähigkeit, Technologie, Datenwissenschaft, Geräte, Design und Business-Strategie miteinander zu verbinden und so Prozesse und Erfahrungen zu verwandeln. Unser Abkommen markiert einen Zusammenschluss zweier bahnbrechender Organisationen, in deren Wachstumsstrategien digitale Innovationen maßgeblich sind. Das Digital Works Team von Cognizant freut sich darauf, Etihad Airways und ihre Partner dabei zu unterstützen, Kontrolle, Einfachheit und Transparenz für den vernetzten Reisenden zu bieten. Diese digitale Initiative wird die Marktführerschaft von Etihad Airways weiter ausbauen und die Airline als Premium-Marke positionieren, die bekannt für ihren technologieorientieren Service ist."

Als Teil des Abkommens wird Cognizant die bereits bestehenden Internetanwendungen und -portale verwalten und sie in die neue digitale Plattform integrieren. Außerdem wird das Digital Centre of Excellence eingeweiht, um gemeinsam mit den wichtigsten Technologie-Partnern von Etihad Airways Innovationen voranzutreiben.

Über Etihad Airways

Etihad Airways, die nationale Fluggesellschaft der Vereinigten Arabischen Emirate, nahm ihren Betrieb im Jahr 2003 auf und beförderte 2014 14,8 Millionen Passagiere. Von ihrem Drehkreuz am Abu Dhabi International Airport bedient Etihad Airways 116 existierende oder angekündigte Passagier- und Cargo-Destinationen im Nahen Osten, Afrika, Europa, Asien, Australien und Amerika. Die Flotte umfasst 120 Airbus- und Boeing-Flugzeuge. Weitere 200 Maschinen sind bestellt, darunter 66 Boeing 787, 25 Boeing 777-X, 62 Airbus A350 und fünf Airbus A380.

Etihad Airways hält Anteile an airberlin, Air Serbia, Air Seychelles, Aer Lingus, Alitalia, Jet Airways und Virgin Australia und der Schweizer Fluggesellschaft Etihad Regional, betrieben von Darwin Airline. Etihad Airways, airberlin, Air Serbia, Air Seychelles, Alitalia, Etihad Regional, Jet Airways und NIKI halten zudem Anteile an Etihad Airways Partners, einer neuen Marke, die gleichgesinnte Fluggesellschaften zusammenbringt, um Fluggästen dank verbesserter Streckennetze und Flugpläne sowie erweiterter Vielfliegerprämien eine größere Auswahl zu bieten. Für weitere Informationen besuchen Sie bitte: www.etihad.com

Über Cognizant Digital Works

Cognizant Digital Works vereint digitale Strategie-Entwicklung, fundierte Branchenkenntnisse, experimentelles Design und grundlegende Technologie-Expertise, um Kunden bei Neudefinition, Design, Aufbau und Betrieb von digitalen Geschäftslösungen zu unterstützen, neue Kundenerfahrungen zu liefern und Geschäftsprozesse zu transformieren. Cognizant Digital Works bietet seinen Kunden umfassende digitale Innovationen auf Unternehmensebene durch die Accelerator Methodololgy, die drei Elemente umfasst: Das IdeaLab, bei dem Cognizant Digital Works gemeinsam mit dem Kunden die wichtigsten Themen identifiziert und bestehende Möglichkeiten priorisiert. Das Collaboratory ist ein Raum in dem spezifische Lösungen für Kunden gestaltet, Prototypen erstellt und iteriert werden, um die Auswirkungen auf ihr Business und die Wirkung auf den Endverbraucher zu visualisieren. Im sogenannten Foundry werden Pilotprogramme für den Gebrauch in Unternehmen ausgereift, indem neue technologische Möglichkeiten angewandt und in Altsysteme integriert werden. Weitere Informationen finden Sie unter www.cognizant.com/digital oder sprechen Sie mit uns auf Digitally Cognizant (http://digitally.cognizant.com/) oder auf LinkedIn (http://www.linkedin.com/company/cognizant-digital-works).

Über Cognizant

Cognizant (NASDAQ: CTSH) ist ein führender Anbieter von Informationstechnologien, Beratungsleistungen und Business-Process-Outsourcing-Dienstleistungen mit dem Ziel, die weltweit führenden Unternehmen bei der Stärkung ihrer Geschäfte zu unterstützen. Das Unternehmen mit Hauptsitz in Teaneck, New Jersey (USA), vereint große Begeisterung für Kundenzufriedenheit, Technologie-Innovationen, tiefes Branchenwissen und eine weltweite Belegschaft, die das Motto "Future of Work" verkörpert. Mit über 100 Niederlassungen weltweit und ca. 219.300 Mitarbeitern (Stand: 30. September 2015) ist Cognizant ein Mitglied der NASDAQ-100, der S&P 500, der Forbes Global 2000 und der Fortune 500. Damit zählt Cognizant zu den leistungsstärksten und am schnellsten wachsenden Unternehmen der Welt. Weitere Informationen auf www.cognizant.de oder auf Twitter: Cognizant (https://twitter.com/cognizant).

Kontakt:

Etihad Airways
Asif Khan
Corporate Communications
Dir: +971 (0) 2 511 1543
Email: AsifK@etihad.ae

oder Cognizant
Harsh Kabra
Mob: +91-855-188-2111
Email: harsh.kabra@cognizant.com



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