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Le Parlement débat de l'introduction d'une permanence téléphonique de conseil médical: Medi24 demande des normes de qualité pour une télémédecine sûre

Berne (ots)

Le Parlement devrait discuter pendant la session
d'automne de l'introduction d'une permanence téléphonique de conseil 
médical obligatoire et gratuite. Medi24 estime que la priorité ne 
devrait pas être réservée à l'effet de réduction des coûts et devrait
également porter sur la qualité des prestataires de télémédecine. Le 
premier centre de consultation télémédicale de Suisse demande des 
normes de qualité obligatoires pour tous.
Les personnes en quête de conseil médical peuvent se fier aux 
téléconsultations comme celles offertes depuis dix ans par le centre 
d'appels médicaux de Medi24. C'est ce qu'a confirmé récemment une 
étude menée en collaboration avec l'Hôpital de l'Île, l'hôpital 
universitaire de Berne. Dans 80% des cas, les médecins urgentistes, 
les médecins de famille et les professionnels de Medi24 ont évalué de
la même manière le degré d'urgence des troubles de santé de patients 
des services d'urgence. Dans 14% des cas, l'état des patientes et 
patients a été jugé plus urgent par le personnel de Medi24, qui se 
montrait ainsi "plus prudent" que les urgentistes et les 
généralistes. L'enquête a en outre révélé que les patients qui 
s'adressent au centre d'appels médicaux de Medi24 bénéficient de 
conseils au moins aussi sûrs qu'auprès d'autres institutions 
médicales.
Seules des normes claires peuvent garantir la sécurité
Toutefois, l'étude a également montré que la sécurité de la 
télémédecine ne peut être garantie qu'en réunissant une série de 
conditions. L'entreprise de télémédecine doit disposer d'un personnel
très bien formé et bénéficiant d'une formation continue permanente. 
Autre élément indispensable: un logiciel perfectionné, éprouvé et 
maintenu constamment au meilleur niveau de connaissances 
scientifiques. Celui-ci permet aux professionnels de la santé de 
mener des interviews téléphoniques structurées, de manière à exclure 
dans toute la mesure du possible les omissions ou les erreurs de 
jugement. Le programme consigne également chaque étape des 
consultations, afin que leur déroulement puisse être reconstitué à 
tout moment. Enfin, la protection des données doit être garantie, 
comme chez Medi24, qui a le statut de cabinet médical et est donc 
soumis à ce titre au secret médical.
Sur le principe, Medi24 salue la proposition du conseiller fédéral
Pascal Couchepin - que le Parlement devrait maintenant aborder - 
selon laquelle tous les assurés de Suisse devraient bénéficier d'un 
service de conseil médical gratuit. En outre, ce service devrait être
exploité de manière indépendante des caisses-maladie, "afin d'éviter 
l'apparition de conflits d'intérêts et d'assurer que le conseil 
médical soit fondé exclusivement sur des critères médicaux et 
éthiques, comme chez Medi24", indique le Dr Andrea Vincenzo Braga, 
médecin-chef de Medi24. L'entreprise de télémédecine a également la 
certitude que des consultations télémédicales permettent d'optimiser 
les ressources du secteur de la santé. Cela est confirmé par des 
études et par le fait que chez Medi24 les deux tiers des cas sont 
traités intégralement en télémédecine.
Cependant, Medi24 appelle le Parlement à consacrer la même 
attention à l'assurance qualité qu'à l'aspect financier de la 
télémédecine. Il faut empêcher que le conseil médical par téléphone 
devienne une scène ouverte pour des prestataires peu sérieux. Ceci 
non seulement pour le bien des patientes et patients concernés, mais 
aussi dans l'intérêt de la population et des pouvoirs publics.
Avec dix ans d'expérience et plus d'un million de consultations 
télémédicales à son actif, Medi24 est la première et la principale 
entreprise de télémédecine en Suisse. Plus de deux millions de gens 
ont accès à Medi24 via des assureurs-maladie et des réseaux de 
médecins. L'entreprise donne jusqu'à plus de 3000 consultations par 
jour; cette année, elle prévoit d'atteindre un total de 400 000 
consultations. Son équipe inter¬disciplinaire composée de médecins 
spécialistes et de conseillers médicaux diplômés fournit des 
prestations fondées sur des critères éthiques et médicaux 24 heures 
sur 24 en allemand, en français, en italien et en anglais. 
L'entreprise a son siège à Berne et occupe une centaine de personnes.
Plus d'information est disponible sur le site www.medi24.ch à 
partir de 12h.

Contact:

Grazia Siliberti
Head of Marketing and Communication Medi24
Tél. directe: +41/31/340'05'09
Mobile: +41/79/616'86'32
Fax: +41/31/340'05'55
E-Mail: g.siliberti@medi24.ch
Internet: www.medi24.ch

Medi24
Bolligenstrasse 54
3006 Berne

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