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Axios Systems GmbH

Fujitsu übernimmt ITIL Ethos via assyst

Edinburgh, Schottland, November 29 (ots/PRNewswire)

Fujitsu
Consulting integriert Kernsachkompetenz von Fujitsu Unternehmen und
von der Regierung in den Bereichen Enterprise Value Management,
Enterprise Mobility, Legacy Migration und Managed Services. Der
Bandbreite dieser Angebote reicht von strategischem Management
Consulting bis hin zum kleinsten Detail des Hardwarebetriebs.
Fujitsu Consulting hat assyst von Axios Systems
(www.axiossystems.com) seit 1999 im Einsatz. assyst ist eine vielfach
ausgezeichnete Help-Desk- und IT-Service-Management-Lösung, die von
Beginn für die optimalen Verfahren der Branche konzipiert war,
insbesondere für die Prinzipien der IT Infrastructure Library (ITIL).
"Wir sind besonders versessen auf die ITIL ethos. Die einzige
Lösung, die das damals einbinden konnte, war assyst. Damit hatten wir
eine kurze Auswahlliste mit einem Element", meinte Paul Clive, IT
Configuration Manager.
"Was noch wichtiger war, wir brauchten eine bessere Kontrolle über
unserer Sachanlagen. Wir mussten wissen, wo die Dinge sich befanden
und was mit ihnen geschehen war. Wir brauchten eine Lösung wie
assyst, die uns dabei half, Hard- und Software in komplexen
Umgebungen wieder instand zu setzen", so Clive weiter.
Abgesehen von seiner Funktion als zentrales Repository aller
Fujitsu Consulting IT-Hardwaredaten wird assyst von zwei Service
Desks zur Bewältigung des Incident Managements eingesetzt. Eine
Service Desk arbeitet interne Probleme ab, während die andere, die
365 Tage pro Jahr rund um die Uhr in Betrieb ist, externe Anrufe von
Kunden sowie Anrufe von Mitarbeitern ausserhalb der Geschäftszeiten
handhabt.
Clive meinte, der Hauptnutzen von assyst liege in verbesserter
Responsivität der Service Desks, gutem Value-Change-Management sowie
striktem Asset- und Configuration-Management.
"Die Desks können auf individuelle Ereignisse und Serviceanfragen
deutlich effizienter reagieren. Mit assyst weiss man, welcher PC
involviert ist...die Configuration Management Datenbank ist stets
Dreh- und Angelpunkt. Verfügt man nicht über diese Einzelheiten
hinsichtlich der Konfiguration, kann man die Dinge nicht rechtzeitig
bearbeiten. Das macht uns viel flinker."
Fujitsu Consulting war begeistert von assyst, wollte das System
aber um die Flexibilität eines Web-Interfaces für den User erweitern.
Eine gemeinsame Webschnittstelle löste zudem ein
Kommunikationsproblem, das daraus resultierte, dass verschiedene in
Fujitsu Consulting eingegliederte Gruppen unterschiedliche Netzwerke
verwendeten. "Wir wollten etwas, das uns die Erhebung der
Serviceanfragen unabhängig vom Aufenthaltsort des Users ermöglichte".
schloss Clive.
Die vollständige Pressemitteilung finden Sie unter
www.axiossystems.com

Pressekontakt:

Weiterführende Informationen erhalten Sie von Donna Kudarenko, Axios
Systems, Email donna.kudarenko@axiossystems.com, Tel.
+44-131-220-4748

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