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Horváth AG

Versicherungen wollen durch stärkere Kundenorientierung wachsen - Ergebnisse der "Fokusstudie Versicherungen" von Horváth & Partners liegen vor

Stuttgart/Wien/Zürich (ots)

Um weiter zu wachsen, setzen
Versicherungsunternehmen vor allem auf eine Erhöhung der 
Kundenorientierung im Vertrieb - so eines der Ergebnisse der 
aktuellen "Fokusstudie Versicherungen" der Managementberatung Horváth
& Partners. Als wichtigste Stellhebel zur Steigerung des 
Vertriebserfolgs wurden die Erhöhung der Betreuungsqualität, die 
Intensivierung der Kundenbeziehung und die Fokussierung auf einzelne 
Kundengruppen genannt. "In diesen Feldern müssen viele Versicherer 
noch einige Hausaufgaben erledigen", so Helmut Ahr, Senior Partner 
und Leiter des Competence Centers Financial Industries von Horváth & 
Partners. Vorrangig sei dabei eine höhere Kundenorientierung der 
Vertriebsmitarbeiter.
Gerade bei den Steuerungs- und Anreizsystemen für die Vertriebler 
zeige sich in der Praxis deutlicher Nachholbedarf. Diejenigen, welche
die zufriedensten Kunden haben und langfristig stabile Erträge 
generieren, würden oftmals nicht am besten honoriert. Stefan 
Hiendlmeier, verantwortlich für das Business Segment Insurance bei 
Horváth & Partners, erklärt: "Nachhaltig profitabel wächst nur der, 
der über die Qualität der Betreuung die Kundenbeziehungen vertieft. 
Der Außendienstmitarbeiter muss sozusagen im eigenen Geldbeutel 
spüren, wie zufrieden seine Kunden sind." Versicherer, die den Trend 
zur ganzheitlichen Kundenorientierung verschliefen, würden zunehmend 
Schwierigkeiten bekommen, so das Fazit.
An der Fokusstudie Versicherungen von Horváth & Partners 
beteiligten sich knapp 40 Versicherungsunternehmen vornehmlich aus 
Deutschland, Österreich und der Schweiz und CEE-Ländern. Die Studie 
wurde im zweiten Quartal 2007 durchgeführt.
Nähere Informationen erhalten Sie unter www.horvath-partners.com .
Pressekontakt:

Pressekontakt:

Oliver Weber, Horváth AG, Rotebühlstr. 121, 70178 Stuttgart
Tel. +49 (0)711 669 19-71, presse@horvath-partners.com

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