USU Software AG

EANS-News: Der Standard für intelligente Wissensdatenbanken

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  Emittent/Meldungsgeber verantwortlich.
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Globalisierung/Internationalisierung

Utl.: USU auf der Call Centre Expo 2011 

Möglingen (euro adhoc) - Die Nutzung intelligenter Wissensdatenbanken in Call-
und Service-Centern rechnet sich: Denn etwa 80 Prozent der Kosten eines Call
Centers werden durch die Problemlösung verursacht. Daher ist der Zugriff auf
immer aktuelle, qualitätsgesicherte Informationen ein erfolgskritischer Faktor,
wenn es um die Erhöhung der Erstkontakt-Lösungsrate oder kürzere
Bearbeitungszeiten bei hoher Antwortqualität geht. 

Zur Call Centre Expo vom 11.-12. Oktober 2011 in London präsentiert die USU AG
(Stand C8) mit USU KnowledgeCenter 5 ein innovatives Werkzeug-Set zur
Wissensbereitstellung am Point of Contact. Besucher können auch im Rahmen eines
Fachvortrages "More Than Standard: The KnowledgeBase for the Contact Centre" die
 Software live erleben.

Die modular aufgebaute Lösung hat Infrastrukturcharakter. Als zentrales
Arbeitsmittel strukturiert und bündelt sie sämtliche Informationskanäle, bietet
eine 360°-Datensicht und den direkten Zugriff auf alle relevanten Informationen
über eine zentrale Oberfläche.

Seit Jahren nutzen namhafte Unternehmen aus allen Branchen USU-Produkte im Call-
und Service-Center, z.B. Hutchison, Wiener Städtische, Volkswagen, Roche, O2,
BASF, Generali etc. Von intelligenten Wissensdatenbanken profitieren aber alle
Service-Organisationen ab etwa 10 Mitarbeitern. Auch kommunale Service-Center in
deutschen Städten wie Köln oder Berlin arbeiten erfolgreich damit. Unternehmen
sind damit in der Lage, Wissensdatenbanken sowohl technologisch als auch
organisatorisch in kürzester Zeit produktiv in ihren Prozessen zu verankern.
Dabei ist der Pflegeaufwand durch selbstlernende Mechanismen minimiert.
Inzwischen nutzen über 500.000 Anwender in Europa USU-Produkte im Call und
Service Center.

Neu ist, dass Service-Organisationen die breit etablierte Wissensda-tenbank USU
KnowledgeCenter 5 auch als SaaS-Version nutzen können. Diese kann als
Web-Applikation kostengünstig abonniert werden und passt sich dem
Nutzungsverhalten dynamisch an. Jegliche Software-Installation auf den Servern
und Arbeitsplatzrechnern der Kunden entfällt. Über das Internet ist die
Wissensdaten-bank per Standard-Web-Browser jederzeit und überall verfügbar. USU
Software als Service gewährleistet damit hohe Flexibilität und
Kostentransparenz. Weitere Neuerungen sind umfassende Funktionen für
Self-Service, eine direkte "One Click Navigation" zu den wichtigsten Lösungen
sowie die Integration von Nachrichten. Dabei sind Prozesse wie
Qualitätssicherung bzw. Problemmanagement oder Incident-Handling bzw.
Ticketmanagement direkt eingebettet. Der Pflegeaufwand ist durch selbstlernende
Verfahren minimiert.

Weitere Informationen sind erhältlich unter: http://www.usu-knowledgecenter.com/
Interessierte können ein ausführliches Whitepaper "Knowledgebases in Call and
Service Centers" unter t.gerick@usu.de anfordern.
Unternehmen können USU KnowledgeCenter auch kostenlos als Web-Version testen:
http://www.usu-knowledgecenter.com/en/offer/as-software-as-a-service.html


Rückfragehinweis:
Gerick Thomas

Ende der Mitteilung                               euro adhoc 
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Unternehmen: USU Software AG
             Spitalhof  
             D-71696 Möglingen
Telefon:     +49 (0)7141 4867 0
FAX:         +49 (0)7141 4867 20
Email:    investor@usu-software.de
WWW:      http://www.usu-software.de
Branche:     Software
ISIN:        DE000A0BVU28
Indizes:     CDAX, Prime All Share, Technology All Share
Börsen:      Regulierter Markt/Prime Standard: Frankfurt, Freiverkehr: Berlin,
             Hamburg, Düsseldorf, Hannover, München, Regulierter Markt:
             Stuttgart 
Sprache:    Deutsch
 



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