World Retail Banking Report 2014: Deutlicher Rückgang positiver Erlebnisse bei Bankkunden / Generation Y treibt digitale Transformation der Banken voran
Zürich (ots) - Erstmals seit drei Jahren geht der Anteil der Kunden, die positive Erlebnisse mit ihrer Bank gehabt haben, zurück. Insbesondere die digital versierte Generation Y bewertet den Kontakt eher negativ. Dementsprechend steigt das Risiko der Banken, Kunden zu verlieren und an Profitabilität einzubüssen. ...